Qu'est-ce qui a changé, et dans quelle mesure ?
Les aéroports, les chemins de fer, les banques, les assureurs, les commerçants et les services publics gèrent leurs interactions avec leurs clients sur AlloBrain. Chaque témoignage ci-dessous précise le nom du client, le secteur d'activité et les chiffres générés par cette collaboration.
- Témoignages de clients
- 15
- Secteurs
- 8
Transport
Comment ADP automatise 55% de ses appels entrants avec AlloBot?
- des appels sont pris automatiquement
- 55 %des appels sont pris en charge automatiquement
- diminution du taux d'abandon
- 32 %baisse de 32 % du taux d'abandon scolaire
- réduction de la durée moyenne de traitement (DMT)
- 20 %de réduction du temps moyen de traitement (AHT)
- Résolution du premier contact
- 81 %Résolution dès le premier contact
Davantage de clients
Tous les témoignages de clients
Par secteur :
Banque / Assurance
De l’« quality monitoring » à l’agent augmenté : comment Groupama Gan Vie accompagne ses conseillers en temps réel
- détections d'intentions par l'IA validées par des experts
- 98 %des détections d'intention par l'IA validées par des experts
- de résumés d'appels IA validés après révision par les experts métiers
- 92 %des résumés d'appels générés par l'IA ont été validés après révision par des experts métier
Banque / Assurance
Le défi de la gestion des relations avec les membres 24 h/24 et 7 j/7 grâce à une IA véritablement omnicanale
- de demandes traitées de manière autonome et exhaustive, sans aucun temps d'attente
- 36 %des demandes ont été résolues de manière autonome et complète, sans aucun temps d'attente
- note de satisfaction mesurée sur la chaîne « chatbot »
- 4,7/5note de satisfaction mesurée sur la chaîne « chatbot »
Tourisme / Hôtellerie
Le Club Med optimise les interactions avec ses clients grâce à AlloBrain, réduisant ainsi de 60 % le temps de recherche d'informations.
- Conversations déjà gérées au Brésil, en France, à Singapour, en Malaisie, au Royaume-Uni, en Belgique et en Suisse.
- Plus de 30 000Conversations déjà gérées au Brésil, en France, à Singapour, en Malaisie, au Royaume-Uni, en Belgique et en Suisse
- Arrivées de messages WhatsApp qui reçoivent une première réponse instantanée de l'IA au Brésil
- 40 %Pourcentage de messages WhatsApp reçus au Brésil qui obtiennent une première réponse immédiate de la part de l'IA
Retail
BUT améliore la réputation de ses magasins avec AlloReview
- Augmentation moyenne de l'évaluation des magasins BUT sur Google
- +0,5 pointaugmentation moyenne de la note des magasins BUT sur Google
- La proportion d'avis Google comportant des commentaires a augmenté, ce qui a permis d'améliorer le classement sur SEO
- SEOla proportion d'avis Google comportant des commentaires a augmenté, ce qui a amélioré le classement sur SEO
L'éducation
Un soutien plus intelligent aux étudiants grâce à ChatBot for Studi
- conversations traitées par mois
- Plus de 10 000conversations traitées par mois
- moins de demandes répétitives d'agents humains
- 70 %de demandes répétitives adressées aux conseillers humains
Secteur publicLa DITP améliore l'efficacité des réponses grâce à AlloBrain: De 19 à 3 jours
- répondre aux demandes de renseignements
- De 19 à 3 jourspour répondre aux demandes
- d'agents satisfaits
- 82 %d'agents satisfaits
Retail
Emma améliore sa note sur Trustpilot avec AlloReview
- en 5 mois Emma a gagné 2.5 points sur Trustpilot
- +2,5 points sur 5En 5 mois, Emma a gagné 2,5 points sur Trustpilot
- plus d'informations collectées sur les clients
- 12 fois12 fois plus d'informations clients collectées
Banque / Assurance
Bank Albilad transforme les feedbacks clients en actions concrètes grâce à l’analyse IA de la voix du client
- semaines de mise en place
- 3semaines de mise en place
- de commentaires négatifs désormais signalés : Amélioration de la réactivité grâce aux alertes
- 20 %des commentaires négatifs sont désormais signalés : une meilleure réactivité grâce aux alertes
ImmobilierLinkCity réduit le taux de désabonnement de 35 % grâce à AlloReview
- réduction du taux d'attrition de la clientèle
- 50 %réduction de 50 % du taux de désabonnement des clients
- plus de retours clients collectés
- 4xplus de retours clients récupérés
Banque / Assurance
Parachut Insurance recueille des informations sur les clients après l'appel. feedback
- Amélioration du CSAT de 1,2 point en 5 mois
- +1,2 pointAmélioration de l'indice de satisfaction client (CSAT) de 1,2 point en 5 mois
- plus de feedback collectés
- 5xfeedback s collectées : 5 fois plus
L'industrie
Schneider Electric optimise son service à la clientèle avec AlloIntelligence
- une identification plus rapide des problèmes
- 7xune identification des problèmes 7 fois plus rapide
- un temps de résolution plus rapide d'un ticket de service
- 23 %réduction de 23 % du délai de résolution d’un ticket de service
Transport
AlloReview permet à la SNCF de capter 3x plus de feedback client
- plus de feedback collectés par rapport au questionnaire original
- 3xfeedback s recueillies : 3 fois plus que dans le questionnaire initial
- plus de domaines d'amélioration détectés
- 15xplus de points à améliorer détectés
Banque / Assurance
Sofinco utilise AlloReview pour améliorer sa réputation en ligne
- a gagné une note sur Trustpilot en 5 mois
- +2,2 pointsde gain sur la note Trustpilot en 5 mois
- note moyenne des avis partagés sur Trustpilot via AlloReview
- 4,3/5note moyenne des avis publiés sur Trustpilot via AlloReview
La plupart des clients commencent par un cas d'utilisation
Prouvez que ROI est valable, puis développez. Si nous ne tenons pas nos engagements ROI, vous ne nous payez pas.
