Studi est l'un des principaux fournisseurs d'éducation en ligne en France, soutenant des milliers d'étudiants à travers divers parcours d'apprentissage. Avec une communauté aussi importante et croissante, leurs équipes de support avaient du mal à suivre le flux constant de questions - beaucoup d'entre elles étant répétitives, mais nécessitant toutes des réponses rapides.
Les étudiants s'attendaient à une assistance instantanée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, alors que les agents n'étaient disponibles que pendant les heures de travail. Résultat : des retards, de longs temps d'attente et des ressources humaines précieuses consacrées à des tâches répétitives plutôt qu'à des cas complexes. Studi avait besoin d'une solution qui puisse à la fois améliorer l'expérience des étudiants et optimiser les ressources internes.
Une assistance plus intelligente, une meilleure expérience humaine
Avec le chatbot d'Allobrain, Studi ne s'est pas contenté d'automatiser la redirection - il a transformé la façon dont les étudiants et le personnel vivent l'assistance.
Clarté instantanée, moins de frustration - Les étudiants n'ont plus eu à attendre des heures ou des jours pour obtenir une réponse simple. Le chatbot leur a fourni des réponses claires et structurées, les aidant à avancer en toute confiance.
Rassurance 24/7 - Qu'il s'agisse d'une question tardive sur les examens ou d'une demande administrative urgente, le chatbot était toujours disponible. Les apprenants ont ainsi pu avoir l'esprit tranquille et le sentiment d'être soutenus en permanence.
Conseils personnalisés - Au lieu de réponses génériques à la FAQ, le système a adapté les réponses au cas de l'étudiant (report de l'examen, admissibilité, etc.), ce qui rend les interactions pertinentes et humaines.
Pour les équipes de soutien
Plus de temps pour des interactions significatives - En prenant en charge les tâches répétitives et de faible valeur, le chatbot libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les cas sensibles ou complexes où l'empathie et l'expertise comptent vraiment.
Satisfaction professionnelle accrue - Les agents n'ont plus à répondre aux mêmes questions des centaines de fois par semaine. Ils peuvent se consacrer à la résolution de problèmes, à l'encadrement et à l'établissement de relations plus solides avec les étudiants.
Une collaboration fluide grâce à l'IA - Grâce à l'escalade intelligente, les étudiants se présentent aux agents avec un contexte déjà rassemblé, ce qui rend les conversations plus rapides et plus productives.
Actions entreprises par Allobrain pour Studi
Conception d'un flux de conversation structuré
Mise en place de contrôles de satisfaction (par exemple : "Êtes-vous satisfait de la réponse ?")
Réduction des transferts inutiles en guidant les étudiants à travers plusieurs étapes avant l'escalade
Mécanismes de redirection intelligents intégrés
Redirection des étudiants vers le bon canal d'assistance :
Service Relation Apprenant (SRA) pour les questions administratives
Forums pédagogiques ou spécifiques à un cours pour les questions d'apprentissage
L'escalade vers des agents humains n'est possible qu'en cas de nécessité
Gestion intégrée du report des examens
Traitement automatisé des statuts(en cours, accepté, refusé, éligible, etc.)
Des messages clairs et personnalisés pour chaque cas
Libérer les équipes d'assistance des suivis répétitifs
Chatbot pour Studi
Garantir un comportement responsable de l'IA
Filtrage automatique des données sensibles ou personnelles
Refus poli pour les cas hors du champ d'application ou de soutien émotionnel
Détection de la langue pour des conversations multilingues transparentes
Amélioration de l'analyse et du suivi
Mise en place de mécanismes de suivi des résultats des conversations(résolues ou transférées)
Permet à Studi d'analyser les raisons pour lesquelles certaines conversations ont été escaladées(limitation du bot vs. connaissance manquante)
Fourniture d'une feuille de route pour une optimisation continue
Résultats
Le chatbot IA est rapidement devenu un élément essentiel de la stratégie de soutien aux étudiants de Studi :
Plus de 10 000 conversations par mois gérées automatiquement
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, garantissant que les étudiants obtiennent des réponses à tout moment
Réduction significative de la charge de travail des agents humains, qui peuvent ainsi se consacrer à des cas complexes
Système de soutien évolutif prêt à croître avec la base d'étudiants de Studi
Conclusion
En concevant une solution qui combine l'intelligence de l'IA, la logique de redirection et le contrôle des performances, Allobrain a aidé Studi à transformer son soutien aux étudiants. La collaboration ne s'est pas contentée de répondre aux questions - elle a amélioré le parcours de l'étudiant, optimisé les opérations et jeté les bases d'une innovation continue.
"Avec Allobrain, nous n'avons pas seulement obtenu un chatbot. Nous avons obtenu une solution intelligente et évolutive qui fait gagner du temps à nos équipes et donne à nos étudiants les réponses rapides et fiables qu'ils attendent."
