Plateforme d'IA générative dédiée aux transports et aux voyages
Répondez à tous les voyageurs, même le jour où tout va de travers
Les perturbations surviennent justement au moment où vos clients ont le plus besoin de vous et où vos files d'attente sont les plus longues. Les agents IA répondent en une seconde sur tous les canaux, les conseillers se consacrent aux moments qui comptent, et chaque conversation est analysée.
Clients
AlloBrain Parmi ses clients figurent SNCF Connect, Club Med, la Commission royale de la ville de Riyad, Schneider Electric, le Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, le Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération et Outsourcia.
Rester sur la ligne malgré les perturbations
Aucun temps d'attente sur aucun canal lorsqu'un orage, une tempête ou une annulation fait tripler votre volume du jour au lendemain.
Répondez aux demandes de réservation, pas seulement aux questions
Ces fonctionnalités permettent à l'agent d'interagir avec vos systèmes de réservation et de gestion interne : modifier la date, confirmer la place, renvoyer le statut.
Découvrez ce qu'en disent les voyageurs
Motifs de contact, sentiment par sujet et thèmes que vous n’aviez pas anticipés, issus des appels, du chat et de l’ feedback par message vocal.
« Chez Club Med, les appels constituent un levier commercial très important. AlloBrain analyse l’ensemble des appels afin de nous permettre de cerner les sources de mécontentement des clients et de mettre en œuvre des plans d’action. L’analyse est très rapide, très complète et très pertinente. »
Siddhartha ChatterjeeChief Digital Officer, Club MedConçu pour ce secteur
Des modèles qui savent déjà comment les voyageurs posent leurs questions
Une modification de réservation, une demande d'indemnisation et une correspondance manquée peuvent se présenter sous une centaine de formulations différentes, dont la moitié nous parvient en l'espace d'une heure. Nos modèles les reconnaissent déjà, ce qui permet de mettre au point une nouvelle file d'attente en quelques jours plutôt qu'en quelques trimestres.
Transports et voyages
Motifs de prise de contact
Part en volume
- Réservations et modifications29 %
- Perturbations et retards24 %
- Remboursements et paiement18 %
- Bagages et services à bord13 %
Automatiser le service
Prenez la première seconde, quel que soit le volume
Les agents chargés des services vocaux et du chat évaluent chaque demande, hiérarchisent les urgences et gèrent de bout en bout les modifications courantes.
- Multicanal : appel, e-mail, WhatsApp, Messenger
- Plus de 180 langues, pour les voyageurs qui n'appellent pas depuis leur pays d'origine.
- Une expérience semblable à celle d'un être humain, sans temps d'attente
Automatisez la réponse aux appels grâce à un système conversationnel callbot
Callbot« Je dois changer mon vol »
Répondez sur n'importe quel canal grâce à un assistant multicanal
Assistant(e)
- Appeler
- Courriel
- Messenger
L'identité, l'histoire et la réponse se transmettent, de sorte que personne ne se répète.
Plus de 180 langues
Assistance par IA pour les agents
Remettez l'itinéraire aux conseillers avant même qu'ils ne vous saluent
Lorsque l'IA passe le relais, le conseiller peut consulter le motif de la prise de contact, le ton du message et les actions déjà effectuées par l'IA, y compris la référence de réservation. Personne ne se répète au pire moment possible.
Agent
« Je vais voir ce que je peux faire pour ce rendez-vous. »
Modification gratuite de la réservation dans les 24 heures suivant l'annulation.
Trouvé dans la politique relative aux perturbations · en 0,3 s
- Lire à haute voix
- Détails
Comprendre
Découvrez pourquoi les voyageurs appellent vraiment
Une transparence totale sur chaque interaction, tous points de contact confondus, afin qu’un problème apparaisse clairement dans les motifs de contact et le sentiment exprimé, et pas seulement dans les annulations.
- Réservations et modifications+11
- Perturbations et retards+18
- Remboursements et paiement−3
- Bagages et services à bordnouveau
Écoutez ce que vos voyageurs ont vraiment à dire
Les clients s'expriment cinq fois plus lorsqu'ils s'adressent à nous oralement que lorsqu'ils répondent à un questionnaire écrit. Les clients satisfaits publient des avis en ligne, tandis que les clients mécontents reçoivent une réponse personnalisée.
« Personne ne m'a dit que mon abonnement avait déjà été résilié. »
Extrait
- Motif
- Informations sur les perturbations
- Raison sous-jacente
- Pas de notification proactive
- Sentiment
- Négatif
- Effort
- Élevé
Confiance et conformité
La souveraineté est la première question que posent nos plus gros clients.
Conçu en Europe pour les entreprises soumises à une réglementation en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient, avec un intervenant humain capable d'intervenir à chaque étape du processus.
La loi européenne sur l'IA est prête
Le contrôle humain, la transparence et la traçabilité sont intégrés de plein droit au relais, et non pas ajoutés après coup.
RGPD
Aucune donnée à caractère personnel n'est conservée sans accord contractuel explicite. Piste d'audit complète pour chaque évaluation.
Localisation des données
Hébergement dans l'UE pour les clients européens, au Royaume d'Arabie saoudite pour les clients saoudiens. Modèles d'IA exploités dans des régions de l'UE sans aucune conservation de données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les établissements financiers du Royaume.
API connectée à plus de 150 outils de service client
Intégré à vos solutions internes : compatible dès aujourd'hui avec votre CCaaS, votre CRM et vos systèmes de back-office, et doté d'une API pour le reste.
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AlloBrain s'intègre à Genesys, Salesforce, NICE, Avaya, Zendesk, Talkdesk, Intercom, HubSpot, SAP, Cisco, Microsoft et Zoho.
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