Chaque client, compris

Des analyses personnalisées portant sur 100 % des conversations, tous canaux confondus, ainsi que sur l'feedback s fournies par les clients par voie vocale. Les motifs de contact, le sentiment par sujet et les thèmes que vous n'aviez pas anticipés, le tout dans un seul tableau de bord.

Demander une démo

Une femme d'une soixantaine d'années qui rit en regardant son téléphone, assise à une table de cuisine baignée de soleil, avec une pile de courrier devant elle

Sujets tendance7 derniers jours

Facturation et prélèvement automatique+12
Retards de livraison+4
Modifications apportées au plan−3

Plus de 2 millions de conversations analysées chaque jour · Plus de 180 langues

Analyses personnalisées
Définissez précisément les éléments à extraire : motif de la prise de contact, raison sous-jacente, sentiment par thème, indication d'une solution proposée ou non. Un résultat par conversation ou plusieurs, tous les champs étant reliés entre eux.
Sujets suivis et thèmes spontanés
Votre plan de classification, ainsi que les éléments identifiés de manière autonome par l'IA. Les sujets tendance signalés en raison d'un changement par rapport à la période précédente et mis en évidence lorsqu'ils n'ont jamais été mentionnés auparavant.
Toutes les sources, en un seul endroit
Appels, e-mails, tickets, chat, WhatsApp, messages vocaux feedback, ainsi que les publications et avis sur les réseaux sociaux. Plus de 1 000 sources de données intégrables.

Écoute des réseaux sociaux

Ce que les clients racontent aux autres, en plus de ce qu’ils vous disent

Les publications publiques, les commentaires et les avis font l'objet des mêmes analyses personnalisées que vos appels et vos tickets : motif de contact, sentiment par sujet, thèmes tendance. Un tableau de bord unique pour tous les canaux, privés et publics, avec une alerte dès qu'un sujet connaît un pic d'activité.

Tous les réseaux sociaux et toutes les plateformes d'avis, intégrés à vos canaux de communication
Les piquets ont été signalés en moins d'une heure, avec les poteaux situés derrière eux
L'IA rédige la réponse publique, puis votre équipe la valide

Réseaux sociauxDernière heure

@client « Ça fait trois jours que je n'ai pas reçu ma commande et personne ne répond au téléphone. »

Motif: Retard de livraison
Sentiment: Négatif
Portée: Élevé

Réponse proposée: rédigée, en attente de validation

« Nous sommes désolés, ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Nous avons retrouvé votre commande et vous avons envoyé un message privé afin de régler ce problème dès aujourd'hui. »

Approuver
Modifier
Attribuer

Tableaux de bord et alertes

Les vues que votre équipe utilise réellement

Créez une vue d'ensemble ou une analyse ciblée sur les performances des agents à partir d'une bibliothèque de widgets ou en partant de zéro. Filtrez par n'importe quel attribut, résultat d'analyse ou thème ; enregistrez des filtres pour un accès rapide ; configurez des alertes sur n'importe quel indicateur.

Tableau de bordService client

Filtres d'accès rapide

Tout
Facturation
Détracteurs

Conversations

12.4k

7 derniers jours

Positif

62%

+4 pts

Thème principal

Facturation et prélèvement automatique

Copilote

De « le chiffre d'affaires est en hausse » aux trois raisons qui expliquent ce phénomène

Demandez à Co-Pilot et il vous indiquera les problèmes récurrents (doubles facturations, demandes de remboursement, malentendus), des exemples de conversations, ainsi que les notes attribuées aux agents pour ces appels.

Une analyse qualitative approfondie sans avoir à lire les transcriptions
Relie l'feedback client aux performances des agents

CopiloteLa voix du client

Pourquoi la facture a-t-elle augmenté de 12 % ce mois-ci ?

Problèmes récurrents

Conversations

Facturé deux fois après une nouvelle tentative41
Remboursement non reçu28
Je ne comprends pas le principe du prorata19

Voix Feedback

Des sondages auxquels les gens répondent réellement

Les clients s'expriment cinq fois plus lorsqu'ils répondent oralement que lorsqu'ils remplissent un questionnaire écrit. Ils quittent l'feedback e en quelques secondes ; le même système d'analyse personnalisée structure ces réponses ; les clients satisfaits publient des avis en ligne et les clients mécontents reçoivent une réponse personnalisée.

4 fois plus d'feedback s collectées
Enrichissez votre CRM grâce aux informations fournies par vos clients
Améliorez votre réputation en ligne sur Google et Trustpilot

Voix feedbackAprès l'appel

0:12

« L'application n'arrêtait pas de me déconnecter quand j'essayais de mettre les photos en ligne. »

Extrait

Motif: Téléchargement d'une demande d'indemnisation
Raison sous-jacente: Limite de taille des documents
Sentiment: Négatif
Effort: Élevé

Réécrit dans la fiche de contact

Modèles sur mesure

Adapté à votre langue et à votre secteur d'activité

Des modèles pré-entraînés sur plus de 20 secteurs d'activité, adaptés à votre vocabulaire et à vos motifs de contact, afin que vos plans de classification partent d'une base solide plutôt que d'une page blanche.

Plan de classificationVoyages et loisirs

Préchargé

Motifs de prise de contact

Part en volume

Réservation et disponibilités29 %
- Modifier les dates
- Type de chambre
- Réservation de groupe
Paiement et acompte22 %
- Paiement échelonné
- Statut du remboursement
Expérience sur le terrain19 %
Transferts et vols14 %

propres raisons en plus

La capitalisation, et non la dépréciation

La satisfaction reste au cœur des préoccupations

Les commentaires des clients après l'appel, qu'ils soient exprimés oralement ou au cours de la conversation elle-même, alimentent les grilles d'évaluation, le coaching et les connaissances des agents IA. Comprendre, alimenter, contrôler, résoudre.

Ce que voient les équipes

Découvrez ce que pensent vos clients et ce qui compte pour eux
Identifiez les causes profondes des obstacles à la conversion
Détecter les signaux faibles avant qu'ils ne se transforment en perte de clientèle

conversations analysées chaque jour · plus de 180 langues: Plus de 2 millionsconversations analysées chaque jour · Plus de 180 langues
plus d'feedback s recueillies par commande vocale: 4×feedback s supplémentaires recueillies par commande vocale
plus d'informations dans l'feedback e vocale que dans le texte: 5×plus d’informations dans l’ feedback s vocales que dans le texte
sources de données modulaires: Plus de 1 000sources de données connectables

« Chez Club Med, les appels constituent un levier commercial très important. AlloIntelligence analyse l’ensemble des appels afin de nous permettre de cerner les sources de mécontentement des clients et de mettre en œuvre des plans d’action. L’analyse est très rapide, très complète et très pertinente. »

Siddhartha ChatterjeeChief Digital Officer, Club Med

Où les équipes prennent le départ

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Motifs de contact, sentiment, thèmes spontanés.
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Améliorez votre e-réputation
Les promoteurs deviennent des ambassadeurs.
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