Clients
Schneider Electric est une multinationale française leader dans le domaine des automatismes numériques et de la gestion de l'énergie. Proposant des solutions pour les maisons, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries, Schneider Electric combine les technologies de l'énergie, l'automatisation en temps réel, les logiciels et les services pour fournir des solutions innovantes et durables à ses clients.
Avec des dizaines de gammes de produits dans plusieurs pays, Schneider Electric génère chaque année plus de 200 000 emails et tickets de support. Ces demandes, provenant de différents clients tels que des particuliers, des électriciens, des bureaux d'études ou des sous-traitants, portent sur des problèmes divers tels que la connexion ou la compatibilité des produits, ou encore la compréhension du manuel. Le traitement de ces demandes prend du temps et implique plusieurs niveaux d'intervention, mobilisant de nombreuses ressources internes. De plus, l'analyse manuelle de ces courriels et tickets ne permet pas d'exploiter pleinement les informations pour améliorer les produits et le service à la clientèle.
Schneider Electric a décidé de s'équiper de cette solution. AlloIntelligence solution. Multilingue, la solution récupère et analyse automatiquement les emails et tickets de support provenant de plus de 20 pays. Grâce à notre technologie d'analyse sémantique, les problèmes rencontrés sont identifiés de manière très détaillée et catégorisés. Chaque équipe produit et support est notifiée en temps réel lorsque feedback concerne son domaine, et les tâches sont automatiquement assignées en fonction de l'urgence de la demande. De plus, un assistant de réponse aux demandes similaires permet aux équipes de support de gagner du temps dans leur travail quotidien.
La mise en œuvre d'AlloIntelligence chez Schneider Electric a permis d'obtenir des résultats significatifs en termes d'optimisation du service à la clientèle et d'amélioration des produits :
La collaboration entre Schneider Electric et AlloBrain illustre parfaitement comment une solution d'analyse sémantique peut transformer les défis liés à la gestion des données non structurées en opportunités d'amélioration et de croissance. Les résultats obtenus démontrent l'efficacité de notre solution et sa capacité à s'adapter aux besoins spécifiques d'une entreprise leader dans son domaine.
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