Schneider Electric optimise son service à la clientèle avec AlloIntelligence

7x
une identification plus rapide des problèmes
23%
un temps de résolution plus rapide d'un ticket de service
15%
la réduction du nombre de billets

Client

Schneider Electric

Secteur

L'industrie

Périmètre

International

Solution

AlloIntelligence

AlloBot

AlloReview

Schneider Electric est une multinationale française leader dans le domaine des automatismes numériques et de la gestion de l'énergie. Proposant des solutions pour les maisons, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries, Schneider Electric combine les technologies de l'énergie, l'automatisation en temps réel, les logiciels et les services pour fournir des solutions innovantes et durables à ses clients.

DÉFI

Avec des dizaines de gammes de produits dans plusieurs pays, Schneider Electric génère chaque année plus de 200 000 emails et tickets de support. Ces demandes, provenant de différents clients tels que des particuliers, des électriciens, des bureaux d'études ou des sous-traitants, portent sur des problèmes divers tels que la connexion ou la compatibilité des produits, ou encore la compréhension du manuel. Le traitement de ces demandes prend du temps et implique plusieurs niveaux d'intervention, mobilisant de nombreuses ressources internes. De plus, l'analyse manuelle de ces courriels et tickets ne permet pas d'exploiter pleinement les informations pour améliorer les produits et le service à la clientèle.

SOLUTION

Schneider Electric a décidé de s'équiper de cette solution. AlloIntelligence solution. Multilingue, la solution récupère et analyse automatiquement les emails et tickets de support provenant de plus de 20 pays. Grâce à notre technologie d'analyse sémantique, les problèmes rencontrés sont identifiés de manière très détaillée et catégorisés. Chaque équipe produit et support est notifiée en temps réel lorsque feedback concerne son domaine, et les tâches sont automatiquement assignées en fonction de l'urgence de la demande. De plus, un assistant de réponse aux demandes similaires permet aux équipes de support de gagner du temps dans leur travail quotidien.

RÉSULTATS

La mise en œuvre d'AlloIntelligence chez Schneider Electric a permis d'obtenir des résultats significatifs en termes d'optimisation du service à la clientèle et d'amélioration des produits :

  • Le temps nécessaire à l'identification des problèmes sur une gamme de produits est passé de 7 jours à 1 jour, ce qui permet d'accroître la réactivité et l'anticipation.
  • Les équipes d'assistance ont gagné entre 5 et 10 minutes par e-mail/ticket traité grâce à l'assistant de réponse, améliorant ainsi leur efficacité et leur satisfaction.
  • Le nombre de tickets Salesforce a diminué de 15 % sur les sujets les plus fréquents, ce qui témoigne d'une meilleure compréhension des problèmes rencontrés et des améliorations apportées aux produits.

La collaboration entre Schneider Electric et AlloBrain illustre parfaitement comment une solution d'analyse sémantique peut transformer les défis liés à la gestion des données non structurées en opportunités d'amélioration et de croissance. Les résultats obtenus démontrent l'efficacité de notre solution et sa capacité à s'adapter aux besoins spécifiques d'une entreprise leader dans son domaine.

Vous aussi, vous souhaitez optimiser votre service client et exploiter pleinement le potentiel de vos données ? N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.

Secteur
L'industrie
Champ d'application
International
Solution
Solutions
alloreview logo
AlloReview
allobot logo
AlloBot
allointelligence logo
AlloIntelligence

Une collaboration récompensée

Découvrez d'autres témoignages de clients

-84% Temps de réponse

La DITP améliore l'efficacité des réponses grâce à AlloBrain: De 19 à 3 jours

L'industrie
Secteur public
Solution
alloreview logo
AlloReview
allobot logo
AlloBot
allointelligence logo
AlloIntelligence
5x plus feedback

Parachut Insurance recueille des informations sur les clients après l'appel. feedback

L'industrie
Banque / Assurance
Solution
alloreview logo
AlloReview
allobot logo
AlloBot
allointelligence logo
AlloIntelligence
Traitement des appels 21% plus rapide

MNT réduit le temps de traitement des appels grâce à NLP

L'industrie
Banque / Assurance
Solution
alloreview logo
AlloReview
allobot logo
AlloBot
allointelligence logo
AlloIntelligence

Voir tous les témoignages de clients >