Plateforme
Une plateforme unique pour l'ensemble de la chaîne, déjà en service dans des entreprises de premier plan
En temps réel pendant la conversation, et après celle-ci. Chaque capacité alimente les autres, de sorte que les performances s'accumulent au lieu de s'amenuiser.
Demander une démoAider
Assistance en direct
La bonne réponse avant même que l'agent n'ait à chercher, les formalités administratives réglées dès la fin de l'appel.
Contrôle
Quality Monitoring
Chaque conversation est évaluée selon votre grille d'évaluation, calibrée à partir d'appels de référence.
Comprendre
La voix du client
Les motifs des demandes, le sentiment associé à chaque sujet et les thèmes auxquels vous ne vous attendiez pas.
Revenons au début. Chaque conversation contribue à l'apprentissage de la plateforme.
En direct pendant la conversation
Le relais
L'IA répond, résout les problèmes, transmet les informations avec tout le contexte nécessaire, assiste l'humain en temps réel et reprend le relais pour une validation en un clic. Jamais l'IA seule, jamais l'humain seul.
- Voix et texte
- Alertes critiques : valider, prendre le relais, donner des instructions, transférer
- <200ms real-time latency
Une fois l'appel terminé
L'apprentissage
Résumé et CRM générés automatiquement. Chaque conversation est notée selon votre grille d'évaluation et analysée pour en extraire les sujets, le sentiment et les thèmes que vous n'aviez pas anticipés.
- 100 % des conversations, tous canaux confondus
- Tableaux de bord, alertes et un « copilote » qui relie l'feedback client aux performances des agents
- Chaque échange permet de former les agents IA et de les accompagner
- Une fiabilité garantie pour chaque note : lorsque l'IA n'est pas certaine, c'est un humain qui prend la décision
Vous placez le curseur entre l'IA et l'humain, au cas par cas
Certaines demandes sont entièrement automatisées. D’autres sont toujours traitées par une personne. La plupart se situent entre les deux, et cette position relève d’un paramètre, et non d’une réécriture. Les espaces de travail, par équipe ou par marque, partagent des bases de connaissances et des sources de données sans partager leurs analyses respectives.
En savoir plusEspaces de travail :RetailAssurance
- Demande d'état d'avancement
- Prise de rendez-vous
- Litige relatif au paiement
- Modification du compte
- Plainte
- Client vulnérable
Un accompagnement qui s'appuie sur les appels passés par le commercial lui-même
Chaque conversation est déjà analysée sous deux angles : les performances de l'agent et les propos du client. Cela suffit pour identifier les points sur lesquels l'agent doit travailler et comment, ses points forts, ainsi que les motifs d'appel qu'il traite le plus aisément.
Pour l'agent, dans son propre espace
- Leurs indicateurs clés de performance (KPI), suivis au fil du temps
- Un copilote pour analyser un domaine à améliorer, et des simulations vocales pour s'entraîner avant la prochaine intervention
- Tous les rapports qui les concernent, regroupés au même endroit
À l'attention du chef d'équipe
- Un rapport consacré à l'équipe ou à une personne, établi à leur intention, qui présente les axes d'amélioration à suivre au fil du temps
- Indicateurs clés de performance (KPI) et suivi des progrès, afin que le perfectionnement professionnel soit visible et non pas simplement supposé
- Un plan d'action par agent
Conçu pour les entreprises dès le départ
- précision de niveau industriel, vérifiée par des humains
- 95 %précision de niveau industriel, vérifiée par des humains
- langues maternelles, y compris les dialectes
- Plus de 180langues maternelles, y compris les dialectes
- à la qualité de la réalisation
- 3 à 6 semainesjusqu'à la mise en production
- latence en temps réel
- <200msreal-time latency
Confiance et conformité
La souveraineté est la première question que posent nos plus gros clients.
Conçu en Europe pour les entreprises soumises à une réglementation en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient, avec un intervenant humain capable d'intervenir à chaque étape du processus.
La loi européenne sur l'IA est prête
Le contrôle humain, la transparence et la traçabilité sont intégrés de plein droit au relais, et non pas ajoutés après coup.
RGPD
Aucune donnée à caractère personnel n'est conservée sans accord contractuel explicite. Piste d'audit complète pour chaque évaluation.
Localisation des données
Hébergement dans l'UE pour les clients européens, au Royaume d'Arabie saoudite pour les clients saoudiens. Modèles d'IA exploités dans des régions de l'UE sans aucune conservation de données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les établissements financiers du Royaume.
AlloBrain se connecte à tous vos outils
Déjà intégré à votre CCaaS, votre CRM et vos systèmes administratifs. Plus de 150 intégrations et une API pour le reste.
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AlloBrain s'intègre à Genesys, Salesforce, NICE, Avaya, Zendesk, Talkdesk, Intercom, HubSpot, SAP, Cisco, Microsoft et Zoho.
