L'IA en coulisses. L'humain au cœur de tout.
Live Assist écoute l'appel en temps réel, fournit à l'agent la bonne réponse avant même qu'il n'ait à effectuer une recherche, et rédige le résumé pendant que la conversation est encore en cours. Pas de changement d'écran, pas de musique d'attente, pas de formalités administratives après l'appel.
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Agent
« Je vais voir ce que je peux faire pour ce rendez-vous. »
Exonération de frais : une par période de 12 mois. Aucune n'a été utilisée sur ce compte.
Trouvé dans « Politique de facturation » · en 0,3 s
- Lire à haute voix
- Détails
Clients
AlloBrain Parmi ses clients figurent SNCF Connect, Club Med, la Commission royale de la ville de Riyad, Schneider Electric, le Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, le Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération et Outsourcia.
Avant l'appel
Les nouveaux agents prennent en charge les appels dès leur premier jour, tout en bénéficiant d'un accompagnement en temps réel. Ils acquièrent les compétences nécessaires deux fois plus vite.
Au cours de l'appel
Transcription en temps réel, suggestions intelligentes, scripts intelligents. La bonne réponse s'affiche avant même que l'agent ne la cherche.
Après l'appel
Résumé, motif de la prise de contact et prochaines étapes dans le CRM dès la fin de l'entretien. L'évaluation commence alors, et ne se limite pas à une simple transcription.
Passation de pouvoir
Reprise avec tout le contexte
Lorsque l'IA passe le relais, l'agent a accès au motif de la prise de contact, au sentiment exprimé, aux coordonnées du client et aux actions déjà effectuées par l'IA. Personne ne fait double emploi.
Passation de pouvoirContexte complet
0:48- Mot de la prise de contact
- Statut de la demande
- Sentiment
- Frustré
- Client
- Politique n° 4471 · 6 ans
Ce que l'IA a déjà fait
- Vérification de l'identité de l'appelant
- J'ai extrait la fiche de sinistre
- Prendre le contrôle
- Transcription
Au cours de l'appel
Fini les recherches. Fini les silences gênants.
En s'appuyant sur vos connaissances, vos outils et vos API, Live Assist anticipe les besoins et guide l'agent en temps réel, dans plus de 180 langues. Grâce à un chat contextuel qui connaît déjà le contexte de la conversation, les agents peuvent poser des questions complexes sans avoir à tout réexpliquer.
- Des suggestions intelligentes adaptées à la conversation en temps réel, dans plus de 180 langues
- Étapes obligatoires intégrées au processus et vérifiées après l'appel
Agent
« Je vais voir ce que je peux faire pour ce rendez-vous. »
Exonération de frais : une par période de 12 mois. Aucune n'a été utilisée sur ce compte.
Trouvé dans « Politique de facturation » · en 0,3 s
- Lire à haute voix
- Détails
Après l'appel
L'appel prend fin. Il en va de même pour les formalités administratives.
Le résumé et les remarques sont rédigés pendant l'appel et transmis à Salesforce, Zendesk ou votre CRM dès la fin de la communication. Deux options de déploiement sont disponibles : Copilot 360 (assistance en direct complète) ou « After-Call Focus » (pas d'interface en direct, uniquement l'administrateur).
- ACW : passage de quelques minutes à quelques secondes
- Données standardisées, aucune ressaisie
- Résumé visible dans l'évaluation de l'appel
ConclusionFin de l'appel
Au cours de l'appelRésumé
L'appelante a déménagé le 3. L'adresse a été mise à jour sur les deux contrats ; la date de facturation est restée inchangée à sa demande.
- Mot de la prise de contact
- Changement d'adresse
- Résultat
- Problème résolu, pas de rappel
- Étape suivante
- E-mail de confirmation envoyé
Demandes écrites
La même passe décisive, par écrit
Live Assist ne se limite pas aux communications vocales. Pour les e-mails et les demandes écrites, l’IA rédige une première ébauche de réponse à partir de vos bases de connaissances et de vos procédures ; l’agent la relit, l’ajuste et l’envoie. C’est ainsi que sont traitées les demandes d’ feedback s des citoyens dans le cadre du programme français « Services Publics+ », par plus de 4 000 agents répartis dans 52 réseaux de services publics, dont l’Assurance Maladie.
- Un brouillon rédigé en moins d'une seconde, en respectant vos procédures
- L'agent reste l'auteur : relire, modifier, envoyer
- Délai de réponse au DITP : de 19 jours à 3
Demande écriteServices Publics+
Prêt à être publié · 0,8 sCitoyen feedback
« J'ai envoyé mon dossier il y a trois semaines et je n'ai plus eu de nouvelles depuis. »
Projet proposé
« Votre dossier a été reçu le 12 et est en cours de traitement. Voici la suite de la procédure et la date à laquelle vous recevrez une décision. »
- Vérifier et envoyer
- Modifier
- 82 % de satisfaction des agents
- 38 500 expériences traitées en 2024
Déploiement immédiat
Fonctionne sans intégration téléphonique
Déploiement en quelques heures, sans aucune complication pour le service informatique. Compatible avec les principaux environnements CCaaS, CTI et CRM ; notre équipe vérifie la compatibilité de votre système lors d'une étude de faisabilité.
Analyse de faisabilitéVotre environnement
Heures nécessaires au déploiement- CCaaSGenesys CloudDétecté
- CRMSalesforceConnecté
- SoftphoneNavigateurPas de changement
La capitalisation, et non la dépréciation
Ce que Live Assist détecte, le reste de la plateforme le réutilise
Le motif de la prise de contact, le sentiment et les métadonnées enregistrées en temps réel alimentent les grilles d'évaluation et les analyses personnalisées après l'appel, et le résumé de Live Assist apparaît dans les détails de l'évaluation. Les données circulent.
Ce que voient les équipes
- Déploiement immédiat, sans intégration téléphonique
- Éliminer les blocages et les silences lors des appels en direct
- Analyse automatique de 100 % des conversations
- temps consacré à la recherche d'informations
- −60 %temps consacré à la recherche d’informations
- durée moyenne de traitement via l'automatisation post-appel
- −2 mintemps de traitement moyen grâce à l'automatisation post-appel
- une intégration plus rapide des nouveaux agents
- 2×une intégration deux fois plus rapide des nouveaux agents
- à déployer, sans intégration téléphonique
- Temps nécessaireDéploiement en quelques heures, pas d'intégration téléphonique
−30%
Durée moyenne de traitement des appels assistés chez Intelcia, où l'écart entre les conseillers les plus récents et les plus expérimentés s'est réduit.
Où les équipes prennent le départ
Réduire le temps de travail après un appel à quelques secondes
Résumé, motif, prochaines étapes, fin de l'appel.
Des agents embarqués deux fois plus rapides
Un accompagnement en direct dès le premier appel.
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