Parachut Insurance recueille des informations sur les clients après l'appel. feedback

Défi

Parachut Assurance est un acteur majeur de l'assurance de personnes en France et en Europe. Avec plus d'un million d'assurés sur le continent, elle place le client au cœur de toutes ses décisions. Soucieuse d'offrir un service de qualité, Parachut Assurance travaille en permanence à l'amélioration de la satisfaction de ses clients.

Les équipes de Parachut Assurance ont été confrontées à un défi de taille : comprendre la satisfaction des clients quant à la qualité de leur assistance téléphonique. Avec plus de 50 000 appels traités chaque année, il était essentiel pour l'entreprise de recueillir des informations précises et exploitables sur les expériences des clients au cours de ces interactions.

Solutions

Pour résoudre ce problème, Parachut Assurance s'est tourné vers AlloBrain et sa solution AlloReview . À la fin de chaque appel, les clients sont invités à rester en ligne pour faire part de leur expérience et de leur satisfaction à l'égard de l'assistance fournie. Ce système simple permet à l'entreprise de recueillir feedback sur environ 1 appel sur 4, ce qui lui permet de mieux comprendre la qualité de son assistance.

Le site feedback laissé par les clients est analysé en temps réel pour fournir une réponse personnalisée en fonction des commentaires formulés. Les résultats sont présentés sur un tableau de bord, permettant à Parachut Assurance d'avoir une vision claire de la satisfaction des clients par sujet de support, ainsi que d'identifier les zones de frustration.

Résultats

Grâce à la solution AlloReview , Parachut Assurance a pu collecter 5 fois plus de feedback qu'auparavant. Les informations fournies ont permis à l'entreprise d'améliorer significativement la note CSAT (Customer Satisfaction) des appels téléphoniques, passant de 3 à 4,2 en seulement 5 mois. Cette progression démontre l'efficacité de la solution AlloReview et l'expertise de AlloBrain en matière d'analyse sémantique, permettant une parfaite compréhension des sujets abordés par les clients.

La collaboration entre Parachut Assurance et AlloBrain a permis d'optimiser la satisfaction des clients et d'identifier des axes d'amélioration du support téléphonique. Les résultats obtenus démontrent l'importance d'une solution d'analyse sémantique performante pour répondre aux enjeux des entreprises attachées à la qualité de leur relation client.

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