Plateforme d'IA générative destinée aux services publics et aux collectivités
Un service accessible à tous les citoyens, dès la première tentative
Le service universel, c'est répondre à tout le monde, sur tous les canaux, dans toutes les langues. Les agents IA prennent en charge la première seconde, les conseillers s'occupent des cas qui nécessitent un jugement, et chaque conversation est évaluée.
Clients
AlloBrain Parmi ses clients figurent SNCF Connect, Club Med, la Commission royale de la ville de Riyad, Schneider Electric, le Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, le Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération et Outsourcia.
Joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Aucun temps d'attente au téléphone, par chat ou par e-mail. Plus de 180 langues maternelles, y compris les dialectes, pour que personne ne soit écarté en raison du canal de communication utilisé.
Procédures respectées à chaque fois
Des scripts intelligents garantissent le respect des étapes obligatoires dans le processus, et des grilles d'évaluation les vérifient ensuite pour 100 % des appels.
Des données probantes à l'origine de chaque décision
Une piste d'audit pour chaque évaluation, ainsi que des tableaux de bord indiquant précisément à quel stade les citoyens rencontrent des difficultés.
19 jours → 3
Temps de réponse aux demandes des citoyens « feedback » dans le cadre du programme « Services Publics+ » : 82 % des agents se déclarent satisfaits.
Profitez des meilleures performances pour les services publics et les collectivités
Des modèles qui savent déjà comment les citoyens formulent leurs demandes
Les relevés de compteurs, les échéanciers de paiement, les dates d'emménagement et les signalements de coupures de courant sont demandés par tous les moyens possibles, par des personnes qui ne peuvent tout simplement pas aller voir ailleurs. Nos collaborateurs arrivent en connaissant déjà ces éléments, avec des critères de conformité déjà définis.
Services publics et services d'intérêt général
Motifs de prise de contact
Part en volume
- Facturation et prélèvement automatique28 %
- Emménagement / déménagement21 %
- Pannes et incidents19 %
- Comptage et relevés14 %
Automatiser le service
Répondre à toutes les demandes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les agents IA évaluent la demande, hiérarchisent les urgences et traitent de bout en bout les opérations courantes au sein de vos systèmes (relevés de compteurs, plans de paiement, prise de rendez-vous), avec des contrôles d'identité intégrés au processus.
- Multicanal : appel, e-mail, WhatsApp, Messenger
- Multilingue : plus de 180 langues
- Une expérience semblable à celle d'un être humain, sans temps d'attente
Automatisez la réponse aux appels grâce à un système conversationnel callbot
Callbot« Je voudrais communiquer le relevé de mon compteur »
Répondez sur n'importe quel canal grâce à un assistant multicanal
Assistant(e)
- Appeler
- Courriel
- Messenger
L'identité, l'histoire et la réponse se transmettent, de sorte que personne ne se répète.
Plus de 180 langues
Assistance par IA pour les agents
Veillez à ce que tous les conseillers respectent la procédure
Des scripts intelligents intègrent les mentions obligatoires et les étapes de consentement dans le processus, l'assistant IA fournit des réponses en s'appuyant sur vos propres procédures documentées, puis « Quality Monitoring » les vérifie par la suite.
Agent
« Laisse-moi jeter un œil à cette facture avec toi. »
Plan de paiement : disponible à partir de 40 € sur six mois.
Trouvé dans « Procédure de facturation » · en 0,3 s
- Lire à haute voix
- Détails
Comprendre
Découvrez exactement où les citoyens rencontrent des difficultés
Motif de la réclamation, cause sous-jacente et sentiment extraits de chaque canal ; critères de conformité évalués sur 100 % des appels accompagnés d'une piste d'audit.
- Facturation et prélèvement automatique+9
- Emménagement / Déménagement+2
- Pannes et incidents−6
- Comptage et relevésnouveau
Écoutez ce que les citoyens disent réellement
feedback s vocales recueillies après l'appel, structurées selon les mêmes analyses personnalisées, et mises en relation avec les points faibles du service.
« J'ai transmis le relevé à deux reprises, mais la facture n'a pas changé. »
Extrait
- Motif
- Relevé du compteur
- Raison sous-jacente
- Valeur non appliquée au cycle
- Sentiment
- Négatif
- Effort
- Élevé
Confiance et conformité
La souveraineté est la première question que posent nos plus gros clients.
Conçu en Europe pour les entreprises soumises à une réglementation en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient, avec un intervenant humain capable d'intervenir à chaque étape du processus.
La loi européenne sur l'IA est prête
Le contrôle humain, la transparence et la traçabilité sont intégrés de plein droit au relais, et non pas ajoutés après coup.
RGPD
Aucune donnée à caractère personnel n'est conservée sans accord contractuel explicite. Piste d'audit complète pour chaque évaluation.
Localisation des données
Hébergement dans l'UE pour les clients européens, au Royaume d'Arabie saoudite pour les clients saoudiens. Modèles d'IA exploités dans des régions de l'UE sans aucune conservation de données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les établissements financiers du Royaume.
API connectée à plus de 150 outils de service client
Intégré à vos solutions internes : compatible dès aujourd'hui avec votre CCaaS, votre CRM et vos systèmes de back-office, et doté d'une API pour le reste.
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AlloBrain s'intègre à Genesys, Salesforce, NICE, Avaya, Zendesk, Talkdesk, Intercom, HubSpot, SAP, Cisco, Microsoft et Zoho.
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