Conçu pour les conversations soumises à une réglementation
Offrez un service client haut de gamme grâce à « AlloBrain » pour les secteurs de l'assurance et de la banque
Les assureurs et les banques utilisent AlloBrain pour automatiser les tâches routinières grâce à des contrôles d’identité intégrés, garantir que toutes les informations obligatoires soient fournies tout au long du processus et prouver la conformité pour 100 % des appels. Conforme à la loi européenne sur l’IA et au RGPD dès la conception.
Clients
AlloBrain Parmi ses clients figurent SNCF Connect, Club Med, la Commission royale de la ville de Riyad, Schneider Electric, le Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, le Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération et Outsourcia.
La procédure, automatisée et intégrant des contrôles d'identité
Statut des demandes de remboursement, opposition à une carte, prise de rendez-vous : tout est géré 24 h/24 et 7 j/7 au sein de vos systèmes, avec des étapes de vérification intégrées au processus.
Les moments réglementés restent humains
Les agents mènent ces conversations complexes en tenant compte de l'ensemble du contexte, tandis que des scripts intelligents intègrent les obligations d'information et les étapes de consentement dans le déroulement de la conversation.
Chaque information communiquée est vérifiée à chaque appel
Les critères de conformité ont été évalués sur l'intégralité des conversations, avec indication du passage exact justifiant chaque note et une piste d'audit complète.
« La solution d’ AlloBrain est extrêmement efficace, et nous en avons rapidement constaté les avantages pour notre entreprise. Elle nous permet de gagner en cohérence, en efficacité et en qualité de service, tout en plaçant l’humain au cœur de la relation. »
Comment Groupama Gan Vie accompagne ses conseillers en temps réel
Conçu pour ce secteur
Partez d'un modèle de référence du secteur, et non d'une page blanche
Nos modèles d'IA sont pré-entraînés sur le vocabulaire propre aux secteurs de l'assurance et de la banque, ainsi que sur les motifs de contact. Ainsi, les plans de classification, les grilles d'évaluation et les scénarios d'callbot s'appuient dès le départ sur une base de référence sectorielle, plutôt que de partir de zéro.
Assurance et banque
Motifs de prise de contact
Part en volume
- Réclamations31 %
- Politique et contrat24 %
- Paiements et prélèvement automatique18 %
- Opposition à la carte11 %
Automatiser le service
Automatisez le traitement des demandes des assurés grâce aux agents IA
Apporter des réponses rapides et précises aux demandes des assurés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Automatiser les demandes courantes telles que le suivi d'un sinistre, le blocage d'une carte ou la prise de rendez-vous, en intégrant des contrôles d'identité dans le processus.
- Multicanal : appel, e-mail, WhatsApp, Messenger
- Multilingue : plus de 180 langues
- Une expérience semblable à celle d'un être humain, sans temps d'attente
Automatisez la réponse aux appels grâce à un système conversationnel callbot
Callbot« Je voudrais vérifier ma demande d'indemnisation »
Répondez sur n'importe quel canal grâce à un assistant multicanal
Assistant(e)
- Appeler
- Courriel
- Messenger
L'identité, l'histoire et la réponse se transmettent, de sorte que personne ne se répète.
Plus de 180 langues
Assistance par IA pour les agents
Mieux répondre aux clients grâce à l'assistance de l'IA
Lorsqu'un client appelle ou est transféré par l'callbot, l'agent dispose de toutes les informations nécessaires sur le contexte de l'appel et sur le client, ce qui lui permet de répondre efficacement. Les scripts intelligents intègrent les mentions obligatoires et les étapes de consentement dans le déroulement de l'appel, et l'Quality Monitoring les vérifie par la suite.
Agent
« Je vais voir ce que je peux faire pour ce rendez-vous. »
Exonération de frais : une par période de 12 mois. Aucune n'a été utilisée sur ce compte.
Trouvé dans « Politique de facturation » · en 0,3 s
- Lire à haute voix
- Détails
Comprendre
Analyser 100 % des conversations pour transformer les données non structurées en informations exploitables
Bénéficiez d'une visibilité totale sur chaque interaction, quel que soit le point de contact. Le motif de la réclamation, la cause sous-jacente et le sentiment sont extraits de chaque canal ; les critères de conformité sont évalués pour 100 % des appels, avec une piste d'audit.
- Statut de la demande+9
- Politique et contrat+3
- Paiements et prélèvements automatiques−4
- Opposition à la cartenouveau
Écouter la voix réelle de vos clients et obtenir des résultats
Utilisez l'feedback e vocale pour mieux comprendre l'expérience des assurés. Intégrez l'analyse d'feedback à votre CRM afin d'enrichir les informations clients et de favoriser la personnalisation.
« L'application n'arrêtait pas de me déconnecter quand j'essayais de mettre les photos en ligne. »
Extrait
- Motif
- Téléchargement d'une demande d'indemnisation
- Raison sous-jacente
- Limite de taille des documents
- Sentiment
- Négatif
- Effort
- Élevé
Cas d’Or de l’expérience client dans le secteur de l’assurance 2026
Deux médailles d'or et le Grand Prix, avec Groupama Gan Vie et Intériale
- des demandes des membres d'Intériale traitées en toute autonomie
- 36 %des demandes des membres d'Intériale sont traitées de manière entièrement autonome
- satisfaction concernant l'assistant Intériale
- 4,7/5Satisfaction concernant l'assistant Intériale
Confiance et conformité
La souveraineté est la première question que posent nos plus gros clients.
Conçu en Europe pour les entreprises soumises à une réglementation en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient, avec un intervenant humain capable d'intervenir à chaque étape du processus.
La loi européenne sur l'IA est prête
Le contrôle humain, la transparence et la traçabilité sont intégrés de plein droit au relais, et non pas ajoutés après coup.
RGPD
Aucune donnée à caractère personnel n'est conservée sans accord contractuel explicite. Piste d'audit complète pour chaque évaluation.
Localisation des données
Hébergement dans l'UE pour les clients européens, au Royaume d'Arabie saoudite pour les clients saoudiens. Modèles d'IA exploités dans des régions de l'UE sans aucune conservation de données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les établissements financiers du Royaume.
API connectée à plus de 150 outils de service client
Intégré à vos solutions internes : compatible dès aujourd'hui avec votre CCaaS, votre CRM et vos systèmes de back-office, et doté d'une API pour le reste.
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AlloBrain s'intègre à Genesys, Salesforce, NICE, Avaya, Zendesk, Talkdesk, Intercom, HubSpot, SAP, Cisco, Microsoft et Zoho.
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