Notre client
Sofinco, la marque commerciale de Crédit Agricole Consumer Finance, spécialiste du crédit à la consommation, recherchait un partenaire pour optimiser l'expérience client et améliorer sa réputation en ligne.
Le défi
La réputation en ligne est une priorité pour Sofinco. La concurrence féroce sur le marché du crédit à la consommation pousse les consommateurs à comparer les différents acteurs sur des sites comme Trustpilot. Sofinco cherchait un partenaire pour rationaliser le parcours du client après son expérience afin de faciliter le partage des expériences positives en ligne, d'automatiser les réponses aux critiques négatives ou de prévoir une alerte en fonction de leur intensité.
Action
Collecte et analyse des avis
Sofinco s'est équipé de la solution AlloReview pour collecter les messages vocaux et textuels feedback de ses clients après une demande de crédit en ligne. Le site feedback est analysé en temps réel par notre IA pour comprendre la satisfaction des clients et les sujets qu'ils abordent.
Personnalisation du voyage
Le parcours postfeedback est ainsi personnalisé en fonction de la satisfaction du client. Les clients satisfaits peuvent partager leur feedback en un clic sur Trustpilot grâce à une intégration avec AlloReview. Les clients insatisfaits reçoivent une réponse en temps réel pour répondre à leur insatisfaction avant de pouvoir partager leur avis en ligne. Ainsi, les équipes de Sofinco ont pu personnaliser le parcours feedback pour optimiser leur réputation en ligne et placer le client au centre.