La DITP améliore l'efficacité des réponses grâce à AlloBrain: De 19 à 3 jours

Vue d'ensemble

La Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP) est à la pointe de la transformation des services publics en France grâce à la plateforme ServicesPublics+. Chargée de traiter environ 300 000 contacts mensuels de citoyens, la DITP a dû faire face à des délais de réponse trop longs et à la nécessité d'une compréhension et d'une analyse plus approfondies du site feedback .

Défi

Le principal défi pour la DITP était de réduire de manière significative le temps de réponse pour assurer aux citoyens que leur feedback est entendu et pris en compte, avec pour objectif de réduire le temps de réponse moyen de 19 jours à 5 jours. En outre, il était urgent de collecter davantage d'informations sur feedback et de les analyser de manière exhaustive afin d'obtenir des informations exploitables et d'améliorer les services publics sur la base des préoccupations et des problèmes réels des citoyens.

Solution et résultats

Mise en œuvre de la AlloReview

AlloReview a été introduit comme une solution essentielle pour améliorer le processus de collecte feedback . Il a permis aux citoyens de s'exprimer plus facilement, que ce soit par le texte ou par la voix, garantissant ainsi une expérience de soumission de feedback plus fluide et plus inclusive. Plus qu'un simple outil de collecte de feedback , AlloReview est équipé d'une intelligence artificielle de pointe qui analyse en profondeur toutes les réponses reçues, en identifiant et en comprenant les principaux problèmes et irritants rencontrés par les citoyens. En analysant 100 % des feedback, AlloReview fournit des informations et des recommandations inestimables pour l'amélioration des services, ce qui permet à la DITP de répondre rapidement aux préoccupations des citoyens et d'y remédier.

Automatisation des réponses

Pour répondre efficacement aux demandes des citoyens et à feedback , la DITP a déployé AlloBot, une solution distincte mais complémentaire de AlloReview. AlloBot est conçu pour aider les agents du service public à générer des réponses rapides, précises et respectueuses aux demandes des utilisateurs en un seul clic. Grâce à sa capacité à créer des réponses complètes et sans erreur en moins d'une seconde, AlloBot est devenu un outil indispensable pour les agents qui traitent diverses demandes de service public, y compris celles liées à l'Assurance maladie. Cette capacité à générer des réponses rapides a non seulement amélioré l'efficacité des agents, mais a également réduit de manière significative le temps de réponse, atteignant l'objectif ambitieux d'une moyenne de 3 jours par rapport aux 19 jours initiaux.

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Impact cumulé

Avec AlloReview et AlloBot, la DITP a réussi à rationaliser ses processus d'analyse feedback et de génération de réponses. La synergie de ces outils a permis une réduction remarquable du temps de réponse, une augmentation significative des données collectées ( feedback) et une meilleure compréhension des problèmes soulevés par les citoyens, ce qui s'est traduit par un taux de satisfaction de 82 % parmi les agents.