Notre client

Emma est une entreprise internationale spécialisée dans la vente de matelas en ligne. Emma est l'une des entreprises européennes d'innovation en matière de sommeil qui connaît la croissance la plus rapide. Elle s'appuie sur des solutions innovantes en matière d'expérience client pour gagner des parts de marché.

Le défi

Face au nombre croissant d'acteurs sur le marché des matelas en ligne, Emma souhaite se démarquer par deux approches principales.

Améliorer la compréhension des clients

Pour améliorer son offre, Emma s'est associée à AlloReview afin de mieux comprendre les besoins, les attentes et les points de satisfaction et d'insatisfaction de ses clients. Pour Emma, la compréhension du client répond à la fois à des enjeux d'acquisition et de fidélisation.

Améliorer son classement sur les plateformes de comparaison

L'évaluation de Trustpilot est un défi important pour Emma car les acheteurs de matelas accordent une grande importance aux avis en ligne pour s'assurer de la fiabilité et de la qualité du vendeur.

Action

Emma Sleep a adopté la solution AlloReview pour recueillir davantage d'avis de clients par le biais de la voix feedback. Les avis vocaux sont cinq fois plus instructifs que les outils de collecte traditionnels, ce qui permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients.

Tous les avis sont analysés en temps réel par notre IA pour comprendre le langage humain et détecter la satisfaction des clients et les sujets feedback . Ainsi, le parcours postfeedback est personnalisé en temps réel pour guider le répondant selon des critères prédéfinis. Si un client est satisfait, il a la possibilité de partager son feedback en un clic grâce à notre intégration avec Trustpilot. Pour les clients insatisfaits, nous leur offrons la possibilité d'appeler le service clientèle correspondant ou de laisser leurs coordonnées pour être contactés ultérieurement.

• Parcours personnalisé aprèsfeedback grâce à l'IA- Augmentation du nombre d'avis positifs sur Trustpilot