Plateforme d'IA générative pour l'retail e et e-commerce
Répondre à tous les clients, même en période de forte affluence
Promotions, lancements et les jours qui suivent. Les agents IA gèrent de bout en bout les questions relatives aux commandes et aux livraisons, les conseillers prennent le relais pour les échanges nécessitant une touche humaine, et chaque conversation vous indique ce qu’il faut améliorer.
Clients
AlloBrain Parmi ses clients figurent SNCF Connect, Club Med, la Commission royale de la ville de Riyad, Schneider Electric, le Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, le Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération et Outsourcia.
Absorber le pic
Temps d'attente nul au téléphone, sur le chat et sur WhatsApp lorsqu'une promotion fait tripler votre volume de contacts du jour au lendemain.
Résolvez le problème dans son ensemble, pas seulement la question
Ces fonctionnalités s'intègrent à vos systèmes de commande et de livraison : suivez votre colis, lancez une procédure de retour, modifiez le créneau de livraison.
Transformer le service en e-réputation
feedback s sur les avis recueillies en quelques secondes. Vos promoteurs deviennent vos ambassadeurs ; vos détracteurs obtiennent une réponse concrète.
+0,5 pt
Note moyenne sur Google pour l'ensemble des magasins BUT équipés, avec quatre fois plus d'avis clients recueillis.
Profitez des meilleures performances pour retail et e-commerce
Des modèles qui savent déjà comment les acheteurs formulent leurs demandes
« Où en est ma commande ? », « Puis-je encore retourner cet article ? », « Est-il de nouveau en stock ? ». Nos modèles savent déjà comment les acheteurs formulent ces questions, et votre catalogue ainsi que vos promotions s'ajoutent à cela ; le plan de classification est donc fourni sous forme de projet de travail.
Retail & e-commerce
Motifs de prise de contact
Part en volume
- Commande et livraison32 %
- Retours et remboursements24 %
- Produits et stocks17 %
- Promotions et tarifs11 %
Automatiser le service
Traiter les questions relatives aux commandes et aux livraisons de bout en bout
Où en est ma commande ? Modifier mon créneau de livraison ? Lancer un retour. Les agents IA effectuent des actions concrètes dans vos outils de gestion des commandes et de logistique, afin que le processus aboutisse sans s'enliser à un transfert de responsabilité.
- Multicanal : appel, e-mail, WhatsApp, Messenger
- Multilingue : plus de 180 langues
- Une expérience semblable à celle d'un être humain, sans temps d'attente
Automatisez la réponse aux appels grâce à un système conversationnel callbot
Callbot« Où est mon colis ? »
Répondez sur n'importe quel canal grâce à un assistant multicanal
Assistant(e)
- Appeler
- Courriel
- Messenger
L'identité, l'histoire et la réponse se transmettent, de sorte que personne ne se répète.
Plus de 180 langues
Assistance par IA pour les agents
Fini les recherches pendant que le client attend
Relié à votre catalogue de produits et à vos procédures, Live Assist anticipe vos besoins et vous fait des suggestions. Le résumé et l'évaluation sont rédigés pendant l'appel et transmis à votre CRM dès la fin de la communication.
Agent
« Je vais vérifier où se trouve ce colis. »
Délai de retour : 30 jours, prolongé à 60 jours en décembre.
Trouvé dans la rubrique « Politique de retour » · en 0,3 s
- Lire à haute voix
- Détails
Comprendre
Identifiez les causes profondes des obstacles à la conversion
Motifs de contact, sentiment par sujet et thèmes que vous n’aviez pas anticipés, pour les appels, le chat, les e-mails et les messages vocaux feedback.
- Commande et livraison+14
- Retours et remboursements+6
- Produits et stock−5
- Promotions et tarifsnouveau
Améliorez votre réputation en ligne sur Google et Trustpilot
Les clients laissent des avis sur feedback par commande vocale en quelques secondes, et ces avis sont structurés selon la même analyse personnalisée. Les avis positifs sont publiés ; les avis négatifs reçoivent une réponse personnalisée.
« Ça indiquait “livré”, mais je n’ai jamais rien reçu. »
Extrait
- Motif
- Litige relatif à la livraison
- Raison sous-jacente
- Carrier l'a scanné très tôt
- Sentiment
- Négatif
- Effort
- Élevé
Confiance et conformité
La souveraineté est la première question que posent nos plus gros clients.
Conçu en Europe pour les entreprises soumises à une réglementation en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient, avec un intervenant humain capable d'intervenir à chaque étape du processus.
La loi européenne sur l'IA est prête
Le contrôle humain, la transparence et la traçabilité sont intégrés de plein droit au relais, et non pas ajoutés après coup.
RGPD
Aucune donnée à caractère personnel n'est conservée sans accord contractuel explicite. Piste d'audit complète pour chaque évaluation.
Localisation des données
Hébergement dans l'UE pour les clients européens, au Royaume d'Arabie saoudite pour les clients saoudiens. Modèles d'IA exploités dans des régions de l'UE sans aucune conservation de données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les établissements financiers du Royaume.
API connectée à plus de 150 outils de service client
Intégré à vos solutions internes : compatible dès aujourd'hui avec votre CCaaS, votre CRM et vos systèmes de back-office, et doté d'une API pour le reste.
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AlloBrain s'intègre à Genesys, Salesforce, NICE, Avaya, Zendesk, Talkdesk, Intercom, HubSpot, SAP, Cisco, Microsoft et Zoho.
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