L'IA dans les centres d'appels : pour un monde qui aura toujours besoin des humains
L'avenir du service client réside dans la collaboration entre l'IA et les humains. « AlloBrain » est la seule plateforme d'IA pour centres de contact spécialement conçue à cet effet.
Demander une démoClients
AlloBrain Parmi ses clients figurent SNCF Connect, Club Med, la Commission royale de la ville de Riyad, Schneider Electric, le Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, le Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération et Outsourcia.
Ce que sait « AlloBrain »
Les gens préfèrent les gens
La plupart des fournisseurs vantent un avenir où les robots remplaceront tout le monde, mais certaines interactions nécessiteront toujours une touche humaine.
La fragmentation nuit à la valeur
Les agents IA, l'intelligence conversationnelle, le coaching, l'quality monitoring et l'automatisation ne peuvent pas être cloisonnés.
ROI doit passer en premier
La plupart des plateformes vous incitent à acheter davantage de logiciels en vous faisant miroiter des résultats futurs. Ce n'est pas notre cas.
Ce que propose « AlloBrain »
Les humains et l'IA travaillent main dans la main
La plupart des fournisseurs d'IA cherchent à remplacer les humains, mais c'est un modèle hybride qui donne les meilleurs résultats. Dans « AlloBrain », l'IA et les humains se répartissent en permanence les tâches en fonction de celles-ci.
- Démarrer
Réponses générées par l'IA
« Bienvenue chez InsurDirect, en quoi puis-je vous aider ? » L'IA traite la partie courante de la demande au sein de vos systèmes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Validation par un être humain
Lors d'une étape critique (un remboursement, une modification de contrat), l'agent reçoit une alerte et valide la réponse de l'IA en temps réel, sans prendre l'appel.
L'humain prend le relais, l'IA apporte son aide
Lorsque le client souhaite parler à un interlocuteur humain, l'agent reprend la conversation en disposant de l'intégralité du contexte. L'IA se charge désormais de trouver les réponses et de rédiger le résumé.
Une plateforme unique dédiée au partenariat entre l'IA et l'humain
Toutes les fonctionnalités d'un centre de contact s'inscrivent dans un espace de travail partagé. Chaque conversation contribue à améliorer la suivante, et l'ensemble de votre organisation peut ainsi s'aligner facilement.
- Mon prélèvement automatique a échoué et des frais m'ont été facturés.
- AlloBrain
Je vois : le paiement a été refusé le 3. J'ai supprimé les frais. - Serait-il possible de modifier également la date de paiement ?
- AlloBrain
Bien sûr, je vais m'en occuper…
Exception de paiement
Le montant du remboursement est supérieur à celui que l'IA détermine d'elle-même.
- Valider
- Prendre le contrôle
- Instruire
- Transfert
Agent
« Je vais voir ce que je peux faire pour ce rendez-vous. »
Exonération de frais : une par période de 12 mois. Aucune n'a été utilisée sur ce compte.
Trouvé dans « Politique de facturation » · en 0,3 s
- Lire à haute voix
- Détails
- Salutation et présentation
- Besoins correctement identifiés
- Occasion de vente incitative manquée
Une plateforme unique pour l'ensemble de la chaîne, déjà en service dans des entreprises de premier plan
- Déclencheur
- Reprogrammer une commande
- Réponse
Transformez les parcours complexes en flux de travail exploitables
Les agents IA effectuent des actions concrètes dans votre CRM, vos systèmes administratifs et vos outils de réservation, ce qui permet de mener le processus à son terme sans qu'il ne s'enlise lors d'un transfert de tâche.
Connaissances1 284 passages
« Aucune dérogation n'a été accordée au cours des 12 derniers mois. »
3 résultats trouvés · en 0,3 s
Chaque réponse provient de votre contenu vérifié
AlloBrain il analyse vos connaissances (centres d'aide, fichiers PDF, documents internes), les découpe en morceaux et n'extrait que les éléments pertinents en temps réel.
Script intelligent3 sur 4
- Identité vérifiée
- Motif indiqué
- Information obligatoire
Fini les recherches. Fini les silences gênants.
En s'appuyant sur vos connaissances, vos outils et vos API, Live Assist anticipe les demandes et guide l'agent en temps réel, dans plus de 180 langues.
Contexte de la passation de pouvoir
- Motif
- Demande de remboursement
- Sentiment
- Frustré
- Traité
- Frais supprimés
Reprise avec tout le contexte
Lorsque l'IA passe le relais, l'agent peut consulter le motif de la prise de contact, le sentiment exprimé, les informations relatives au client ainsi que les actions déjà effectuées par l'IA.
CritèresConfiance
- Déclaration relative à la conformitéÉlevé
- Solution proposéeÉlevée
- Ton et empathieAdapté
Évalué comme l'aurait fait votre meilleur supérieur hiérarchique, puis accompagné
Les superviseurs ajustent chaque note en ajoutant un commentaire obligatoire, et chaque correction devient une règle qui réévalue tous les appels similaires. L'accompagnement repose sur des conversations réelles, et non sur une formation générique.
Tableau de bord de l'agent3 IA
- Appel clientPrendre la parole
- ConformitéSurveillance
- SuiviRédaction
Un humain, plusieurs IA en jeu
L'agent de demain gère un « cockpit » : une IA s'occupe de la conversation avec le client, une autre vérifie la conformité, tandis qu'une troisième prépare le suivi. L'humain intervient lorsque son jugement est nécessaire.
Si nous ne livrons pas ROI, vous ne nous payez pas.
Les centres de contact doivent générer du chiffre d'affaires. Nous nous engageons à vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et garantissons nos résultats.
En savoir plus« La solution d’ AlloBrain est extrêmement efficace, et nous en avons rapidement constaté les avantages pour notre entreprise. Elle nous permet de gagner en cohérence, en efficacité et en qualité de service, tout en plaçant l’humain au cœur de la relation. »
Laetitia Dillies et OlivierClaeys, Bureau des données et de l'IA · Groupama Gan Vie 
Reconnu par des entreprises soumises à une réglementation en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient
« Mieux comprendre nos clients à grande échelle et leur offrir une expérience inégalée, tel était notre objectif principal. Les méthodes traditionnelles n'étaient tout simplement pas à la hauteur. »
SiddharthaChatterjee, directeur numérique · Club Med
- Le taux de désabonnement lié à la prise en compte de l'avis de chaque client
- −35 %Taux de désabonnement résultant de la prise en compte de l'avis de chaque client
- Délai nécessaire pour atteindre la pleine performance de l'agent
- 4 mois → 3 semainesDélai nécessaire pour atteindre le plein rendement de l’agent
- Taux de conversion des appels accompagnés
- +15 ptsTaux de conversion des appels accompagnés
- Appels restés sans réponse une fois que les agents IA ont pris en charge les tâches routinières
- 35 % → 5 %Appels restés sans réponse une fois que les agents IA ont pris en charge les tâches routinières
- Économies réalisées en un an grâce à la réduction du volume d'appels
- 1,6 million d'eurosÉconomies réalisées en un an grâce à la réduction du volume d'appels
AlloBrain se connecte à tous vos outils
AlloBrain s'intègre à Microsoft Dynamics, Genesys, Intercom, SAP, Salesforce, Talkdesk, Cisco, HubSpot, NICE, Zoho et Zendesk.
Conçu pour ceux qui ne peuvent pas prendre de risques
Les assureurs, les banques, les entreprises de services publics et les services publics comptent parmi les acheteurs les plus exigeants du marché. Ce sont également eux qui exploitent des instances d'AlloBrain .
De conception européenne
Le RGPD et la loi européenne sur l'IA constituent les fondements sur lesquels nous nous sommes construits, et non une simple couche de conformité ajoutée a posteriori.
Vos données restent là où vous êtes
Les données sont hébergées dans la région où vous exercez vos activités, de sorte que les conversations ne sortent jamais du cadre juridictionnel qui les régit.
Certifié pour les marchés réglementés
Certifié SAMA en Arabie saoudite, et déployé au sein d'assureurs, de banques, de services publics et d'organismes publics.
La souveraineté : pas un compromis
Le premier critère sur lequel nos plus gros clients nous évaluent, et la raison pour laquelle ils peuvent nous utiliser en production.
Foire aux questions
- AlloBrain , est-ce que ça remplace nos agents ?
- Non. L'IA répond dès la première seconde et traite la demande de bout en bout. Dès qu’une demande nécessite un jugement, elle est transmise à un humain qui dispose alors de tout le contexte : la raison, l’historique, le ton et ce que l’IA a déjà fait. Pendant que l’humain s’exprime, l’IA continue de travailler : elle trouve des réponses et rédige le résumé. Et pendant que l’IA s’exprime, votre équipe peut valider une réponse critique ou prendre le relais, en temps réel. C’est à vous de définir cette limite, au cas par cas. Il s’agit d’un paramétrage, et non d’une réorganisation.
- En quoi cela diffère-t-il de l'achat de quatre outils distincts ?
- Les solutions ponctuelles s'arrêtent à leur propre rapport. Ici, une seule plateforme gère la conversation et tout ce qui l'entoure, au sein d'une boucle de données unique : ce que l'assistance en direct détecte pendant l'appel alimente l'évaluation post-appel, la correction apportée par un superviseur devient une règle qui réévalue chaque appel similaire, et les pratiques de vos meilleurs agents sont proposées aux autres dès le lendemain. L'analyse alimente l'action, l'action génère de nouvelles données, ce qui permet aux performances de s'améliorer de manière exponentielle au lieu de stagner.
- Dans combien de temps sera-t-il en ligne ?
- La première fonctionnalité sera opérationnelle d'ici quelques jours : l'assistance en temps réel des agents fonctionne sans intégration téléphonique. La mise en production complète est prévue d'ici trois à six semaines, car les modèles sont fournis pré-entraînés sur plus de 20 secteurs. Vos plans de classification, vos grilles d'évaluation et vos scénarios d'appel s'appuient ainsi sur une base de référence opérationnelle plutôt que de partir de zéro.
- Quelles chaînes et quelles langues prend-il en charge ?
- Voix et texte : appels, e-mails, WhatsApp, Messenger et chat en ligne, dans plus de 180 langues, y compris les dialectes locaux. L'analyse est effectuée selon des normes de production : une précision de 95 %, vérifiée par des humains ligne par ligne, et chaque note indique le passage exact de la conversation auquel elle se rapporte. Lorsque l'IA n'est pas sûre, elle le signale et transfère l'appel à un évaluateur humain au lieu d'inventer une note.
- Est-ce que cela fonctionnera avec les outils que nous utilisons déjà ?
- Oui, et il intervient directement au sein de ces systèmes. Les connecteurs prennent en charge les principales plateformes de centres d’appels (Genesys, NICE, Avaya, Amazon Connect, Cisco) ainsi que plus de 150 outils de service client via API, notamment Salesforce, Zendesk, HubSpot, SAP et Zoho. Les agents IA effectuent des actions concrètes dans votre CRM, vos systèmes de back-office et de réservation, ce qui permet de mener à bien le parcours client au lieu qu’il ne s’enlise lors d’un transfert. Pour tout ce qui ne dispose pas de connecteur : API REST, webhooks, SIPREC et SFTP.
- Où sont stockées nos données, et à quelles réglementations êtes-vous soumis ?
- Les conversations restent dans la région qui les régit : hébergement au sein de l'UE pour les clients européens, hébergement au Royaume d'Arabie saoudite pour les clients saoudiens. Le RGPD et la loi européenne sur l'IA constituent le fondement même de notre plateforme, et non une simple couche de conformité ajoutée a posteriori. Le contrôle humain et la traçabilité sont intégrés de plein droit au système de relais, et nous sommes certifiés SAMA par la Banque centrale saoudienne pour les institutions financières du Royaume.
