Plateforme d'IA générative destinée aux centres de contact et aux prestataires de services externalisés (BPO)
Accélérez la formation des conseillers, offrez un service de meilleure qualité et générez davantage de chiffre d'affaires
Automatisez les tâches routinières grâce à des agents IA, fournissez la bonne réponse à chaque conseiller et évaluez 100 % des conversations : par client, par file d'attente, sur une seule et même plateforme.
Clients
AlloBrain Parmi ses clients figurent SNCF Connect, Club Med, la Commission royale de la ville de Riyad, Schneider Electric, le Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, le Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération et Outsourcia.
S'imprégner de la routine, garder une marge de manœuvre
Les agents IA répondent dès la première seconde et traitent les demandes courantes de bout en bout. Les conseillers prennent en charge les appels qui nécessitent une intervention humaine, et votre prochaine offre vous permettra de bénéficier d'un tarif plus avantageux pour un effectif identique.
Une qualité que l'on peut évaluer et démontrer
Grâce à un accompagnement en direct, les nouveaux conseillers sont opérationnels en quelques jours, et les grilles d'évaluation notent 100 % des entretiens selon des critères définis pour chaque client, chaque note étant accompagnée d'une piste d'audit. La qualité haut de gamme n'est plus seulement un argument de vente dans votre présentation : elle apparaît clairement sur le tableau de bord que consulte votre client.
Couvrir n'importe quel marché, où que vous soyez
Vos conseillers travaillent dans leur propre langue ; les clients de vos clients reçoivent des réponses dans la leur. L'IA assure la conversation dans plus de 180 langues, ce qui vous permet de vous positionner sur des marchés dont vos équipes ne maîtrisent pas la langue et de recruter du personnel où que vous soyez.
−30%
Durée moyenne de traitement des appels assistés chez Intelcia, où l'écart entre les conseillers les plus récents et les plus expérimentés s'est réduit.
Profitez des meilleures performances pour les centres d'appels et les prestataires de services externalisés (BPO)
Un espace de travail par client, sur une plateforme que votre équipe connaît déjà
Chaque client dispose de son propre plan de classification, de ses grilles d'évaluation et de ses scénarios, tandis que les bases de connaissances et les sources de données sont partagées sans que les analyses de chacun ne soient divulguées. Grâce à des modèles pré-entraînés sur plus de 20 secteurs, un nouveau client part d'une base de référence plutôt que d'une page blanche.
Service client externalisé
Motifs de prise de contact
Part en volume
- Commande et livraison27 %
- Facturation et paiement23 %
- Assistance technique19 %
- Compte et accès12 %
Automatiser le service
Gérer les tâches courantes grâce aux agents IA
Répondez en une seconde sur toutes les plateformes, gérez l'intégralité du processus au sein des systèmes de vos clients et transmettez les moments clés à un conseiller en lui fournissant toutes les informations nécessaires.
- Multicanal : appel, e-mail, WhatsApp, Messenger
- Multilingue : plus de 180 langues
- Une expérience semblable à celle d'un être humain, sans temps d'attente
Automatisez la réponse aux appels grâce à un système conversationnel callbot
Callbot« Où est ma commande ? »
Répondez sur n'importe quel canal grâce à un assistant multicanal
Assistant(e)
- Appeler
- Courriel
- Messenger
L'identité, l'histoire et la réponse se transmettent, de sorte que personne ne se répète.
Plus de 180 langues
Assistance par IA pour les agents
Intégrer de nouveaux conseillers en quelques jours, et non en quelques mois
Les nouveaux conseillers prennent en charge les appels en direct dès leur premier jour, tout en bénéficiant d'un accompagnement en temps réel. La transcription en direct, les suggestions intelligentes et les scripts optimisés permettent de garantir le respect des procédures, et le résumé est rédigé pendant même qu'ils parlent.
Agent
« Je vais voir ce que je peux faire à ce sujet. »
Crédit de bonne volonté : jusqu'à 25 € sans autorisation préalable.
Trouvé dans le guide du client · en 0,3 s
- Lire à haute voix
- Détails
Comprendre
Rapport sur 100 % des conversations, par client
Le motif de contact, la raison sous-jacente et le sentiment sont extraits de chaque canal, grâce à des tableaux de bord et des alertes que vous pouvez directement intégrer à votre compte rendu client. Les données d'feedback s vocales recueillies après l'appel font l'objet des mêmes analyses et sont mises en corrélation avec les performances des conseillers.
- Commande et livraison+8
- Facturation et paiement+5
- Assistance technique−2
- Compte et accèsnouveau
Le curseur est défini par client et par file d'attente
Certains de vos clients souhaitent une automatisation totale. D’autres proposent un service personnalisé et haut de gamme. Sur la même plateforme, vous définissez les limites de l’IA et le rôle des conseillers, client par client, file d’attente par file d’attente et type de demande par type de demande, et vous pouvez adapter ces paramètres au fur et à mesure que le contrat évolue.
- Statut de la commandeIA de bout en bout
- Litige relatif à la facturationL'IA et le conseiller valident
- Appel de fidélisationConseiller, assistance par IA
Confiance et conformité
La souveraineté est la première question que posent nos plus gros clients.
Conçu en Europe pour les entreprises soumises à une réglementation en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient, avec un intervenant humain capable d'intervenir à chaque étape du processus.
La loi européenne sur l'IA est prête
Le contrôle humain, la transparence et la traçabilité sont intégrés de plein droit au relais, et non pas ajoutés après coup.
RGPD
Aucune donnée à caractère personnel n'est conservée sans accord contractuel explicite. Piste d'audit complète pour chaque évaluation.
Localisation des données
Hébergement dans l'UE pour les clients européens, au Royaume d'Arabie saoudite pour les clients saoudiens. Modèles d'IA exploités dans des régions de l'UE sans aucune conservation de données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les établissements financiers du Royaume.
API connectée à plus de 150 outils de service client
Intégré à vos solutions internes : compatible dès aujourd'hui avec votre CCaaS, votre CRM et vos systèmes de back-office, et doté d'une API pour le reste.
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AlloBrain s'intègre à Genesys, Salesforce, NICE, Avaya, Zendesk, Talkdesk, Intercom, HubSpot, SAP, Cisco, Microsoft et Zoho.
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