Chaque conversation, évaluée

Cessez de vous contenter d'une double écoute sur un échantillon de 2 %. Les grilles d'évaluation notent 100 % des conversations selon vos propres critères ; les évaluateurs humains et l'IA attribuent leurs notes de la même manière, et les résultats sont exploités pour le coaching.

Demander une démo

Un homme souriant devant son téléphone dans un bus baigné de soleil, la circulation urbaine défilant derrière lui à travers la vitre

Analyse des appels

Indice de qualité76,4/100

Salutation et présentation
Besoins correctement identifiés
Occasion de vente incitative manquée

Grilles d'évaluation
Critères à plusieurs niveaux, binaires ou composites. Une note globale à laquelle s'ajoutent les notes supplémentaires dont vous avez besoin : l'introduction de l'appel, le respect des consignes uniquement, le ton.
Étalonnage à l'aide d'appels de référence
Identifiez les références et vérifiez la cohérence entre vos notes et la grille avant la mise en production d'une modification. Tout le monde note de la même manière, sans ambiguïté.
L'accompagnement, bien plus que de simples résultats
Une page par agent, un « copilote » qui rédige la recommandation et envoie des alertes dès qu'un score évolue.

Grilles d'évaluation

Notez comme le ferait votre meilleur supérieur hiérarchique

Les critères peuvent s'appuyer sur vos bases de connaissances et sur les métadonnées de l'appel (ce que Live Assist a détecté, l'historique des commandes du client), et pas seulement sur ce qui a été dit. Les superviseurs peuvent modifier n'importe quel score, à condition d'ajouter un commentaire.

Niveau de confiance pour chaque note : lorsque l'IA a des doutes, c'est un humain qui prend la décision
La fonction « Optimiser » reformule les règles ambiguës à partir des commentaires des relecteurs
Piste d'audit pour chaque évaluation

Grille d'évaluationFacturation · v4

Étalonné

Critères

Poids

Accueil et identification10
Besoins correctement identifiés25
Solution confirmée25
Information obligatoire40

Espace des agents

Une page par agent, accessible à celui-ci et à son chef d'équipe

Chaque échange qu'ils ont géré, chaque évaluation, chaque transcription et chaque enregistrement audio, ainsi qu'un fil de discussion consacré à un appel spécifique. Les agents peuvent demander au « copilote » comment ils auraient pu mieux s'y prendre.

Page de l'agentSalma R.

Service client

128
Évalué: 84.3
Moyenne: +3.1
par rapport au mois dernier

Litige relatif à la facturationAujourd'hui · 6 h 1288
Statut de la demandeAujourd'hui · 3 h 4874
Changement d'adresseHier · 2 h 0591

Copilote

Demandez pourquoi. Procurez-vous les éléments de preuve et la note d'accompagnement.

Si vous demandez pourquoi les appels de facturation obtiennent un score faible, le système vous indique les critères non respectés, les conversations qui sont à l'origine de ce résultat, ainsi qu'une recommandation que vous pouvez transmettre à l'équipe. Ou à un agent en particulier.

Établit un lien entre l'feedback des clients et les performances des agents
Des résumés que vous pouvez intégrer dans un rapport

CopiloteQualité

Pourquoi les appels liés à la facturation obtiennent-ils de faibles notes ?

Critères non respectés

Conversations

Solution non confirmée38
Mention obligatoire omise21
Résultat non annoncé14

Alertes

Les signaux faibles, avant qu'ils ne deviennent des tendances

Suivez n'importe quel résultat, quelle que soit la source de données. Recevez l'e-mail, accédez aux graphiques, aux transcriptions et aux conversations exactes qui l'ont déclenché.

AlerteIndice de qualité, Facturation

Il y a 2 heures

Moins de 70 pendant trois jours d'affilée, alors que la moyenne de l'équipe est de 84.

La capitalisation, et non la dépréciation

Quality monitoring les trains sont entraînés, l'entraînement forme les agents IA

Ce même système d'évaluation note aussi bien les conversations humaines que celles menées par l'IA. Ce qui ne fonctionne pas d'un côté sert de leçon à l'autre. C'est là que réside la boucle que les solutions ponctuelles ne parviennent jamais à boucler.

Ce que voient les équipes

100 % des conversations évaluées, automatiquement
Informations obligatoires et scripts vérifiés à chaque appel
Ce sont les chefs d'équipe qui examinent les appels qui le nécessitent, et non un échantillon aléatoire

nombre d'appels évalués: 100 %des appels évalués
ce que couvre généralement un exemple tiré d'un manuel: 2 %ce que couvre généralement un échantillon prélevé manuellement
conversations analysées chaque jour: Plus de 2 millionsconversations analysées chaque jour
langues, y compris les dialectes locaux: Plus de 180langues, y compris les dialectes locaux

« La solution d’ AlloBrain est extrêmement efficace, et nous en avons rapidement constaté les avantages pour notre entreprise. Elle nous permet de gagner en cohérence, en efficacité et en qualité de service, tout en plaçant l’humain au cœur de la relation. »

Laetitia Dillies et OlivierClaeys, Bureau des données et de l'IA, Groupama Gan Vie

98 % des détections d'intention par IA ont été validées par des experts
Médaille d'or, Cas d'Or de l'Assurance 2026

Comment Groupama Gan Vie accompagne ses conseillers en temps réel

Où les équipes prennent le départ

Évaluez 100 % des appels, et non un échantillon de 2 %
Des grilles d'évaluation pour chaque conversation.
En savoir
Contrôle de la conformité
Chaque divulgation est vérifiée et fait l'objet d'une piste d'audit.
En savoir
Des agents embarqués deux fois plus rapides
Recommandations de coaching de Co-pilot par agent.
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