BUT est une chaîne de magasins française retail spécialisée dans l'équipement de la maison, y compris les meubles, les gros et petits appareils électroménagers et l'électronique grand public.
Face à une forte concurrence, BUT estimait que son e-réputation lui faisait perdre jusqu'à 10% de fréquentation dans ses magasins retail . Convaincu que la voix du client pouvait contribuer à améliorer sa réputation, BUT a mis en place la solution AlloReview dans tous ses magasins de Bourgogne et de Normandie (30 magasins sur un total de 300) pour recueillir les expériences des clients par la voix et favoriser le partage d'avis positifs sur Google.
Découvrez la solution AlloReview >
Grâce à des codes QR placés dans les magasins retail , les clients peuvent s'exprimer librement via AlloReview en utilisant leur voix. La voix du client est analysée en temps réel par l'IA AlloIntelligence pour apporter une réponse appropriée au client feedback et personnaliser son parcours postfeedback .
Lorsqu'un client exprime une expérience positive, il est identifié par notre IA, et un parcours incitant à partager son avis sur Google Review lui est proposé en temps réel. Pour les clients ayant eu une expérience négative, l'IA propose une solution au problème rencontré avant de leur proposer de partager leur avis sur Google. Grâce à AlloReview, BUT a réussi à augmenter de 70% le nombre d'avis laissés par ses promoteurs.
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