Intégration native avec la AlloBrain

La valeur créée pendant l'appel perdure bien après que vous ayez raccroché

Les conversations avec les clients génèrent chaque jour une quantité considérable d'informations : motifs de contact, extraits de conversations, indicateurs de satisfaction, signaux de conformité et données opérationnelles. Grâce à son intégration native à la AlloBrain , AlloLive Assist transforme automatiquement ces informations en données exploitables pour l'ensemble de l'entreprise.

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Quels sont les changements concrets pour votre organisation ?

Une vision unifiée de la relation client

Utilisation immédiate des informations

Renforcement de la conformité

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Une source unique de données pour l'ensemble de la plateforme

Lorsque AlloLive Assist identifie un motif de contact, génère un résumé ou détecte des informations importantes, ces données sont immédiatement mises à la disposition des autres AlloBrain . Toutefois, dès que le client indique qu’il ne souhaite pas que l’appel soit enregistré, la transcription s’arrête.
Le Quality Monitoring s’appuie sur ces informations pour évaluer la qualité et la conformité des interactions.
Le module « Voix du client » exploite les citations textuelles et les catégories pour identifier les points faibles récurrents, les attentes émergentes et les opportunités d’amélioration. L’ensemble du système s’appuie sur une source de données unique et cohérente.

Chaque interaction devient un levier d'amélioration

L'objectif ne se limite pas à aider l'agent pendant la conversation. Chaque échange constitue également une source d'apprentissage pour les équipes chargées de la qualité, des activités commerciales et de l'expérience client.

Détection des tendances
Les signaux observés sur le terrain sont automatiquement mis en évidence.
Amélioration continue
Les enseignements tirés de la « Voix du client » enrichissent les bases de connaissances et les processus opérationnels.
Évaluation des performances
Aujourd'hui, l'agent et son responsable d'équipe peuvent utiliser un service de messagerie instantanée pour identifier les points à améliorer et bénéficier d'un accompagnement. + Ils peuvent simuler des appels à des fins de formation.

Une plateforme conçue pour favoriser la collaboration

Contrairement aux solutions cloisonnées, AlloLive Assist a été conçu dès le départ pour s'intégrer au sein d'un écosystème complet. Plutôt que de fonctionner de manière isolée, il partage ses données de manière native avec les autres AlloBrain , ce qui permet aux informations recueillies lors d'un appel de contribuer immédiatement à l'amélioration de la qualité, à l'approfondissement de la connaissance client et à l'optimisation de la prise de décision opérationnelle à l'échelle de l'entreprise.

Quality Monitoring
Évaluation automatisée de la qualité et de la conformité, ainsi qu'une vue d'ensemble des motifs de contact et des performances.
La voix du client
Analyse mot pour mot et identification des points faibles.
Gestion des connaissances
Enrichissement continu des bases de connaissances.

L'appel prend fin. La paperasse n'attend personne.

Chaque minute consacrée aux tâches post-appel est une minute qui n'est pas consacrée au client suivant. AlloLive Assist comble automatiquement ce fossé.

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AlloLive Assist élimine cet obstacle.

Le copilote comprend la conversation, répond aux questions en temps réel et assiste l'agent tout au long de l'échange, sans jamais interrompre le fil de la discussion.

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