AI Live Assist pour le centre de contact
Améliorer la qualité du traitement des appels et stimuler les ventes en fournissant une assistance en direct aux agents et aux superviseurs
Aidez les agents à trouver plus rapidement la réponse aux questions des clients grâce à l'assistant IA. Réduisez de 60 % le temps passé par les agents à rechercher des informations.
Réduire le travail après appel et libérer les agents de la prise de notes fastidieuse, pour qu'ils se consacrent pleinement au client. Produire instantanément des résumés d'appels, que ce soit après l'appel ou en masse pour les archives, dans n'importe quel format ou mise en page.
Les agents disposent d'un guide visuel pendant les interactions afin de rester concentrés, d'encourager un comportement positif et de promouvoir l'amélioration personnelle.
Smart Script réduit la courbe d'apprentissage des nouveaux membres de l'équipe en leur fournissant une assistance en temps réel.
Fournir aux superviseurs une vue d'ensemble de toutes les conversations en cours. Donnez-leur les moyens d'intervenir rapidement en mettant en évidence les interactions difficiles avec les clients, les cas enseignables et les agents qui ont besoin d'aide. Les superviseurs peuvent apporter une aide opportune et pertinente et sauver les conversations en temps réel.
Optimisez la connaissance et la compréhension de vos clients en analysant 100 % de leurs interactions et de leurs messages.
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