Temps consacré par l'agent au traitement d'un appel.
Réduction du temps moyen de traitement (AHT) grâce à l'automatisation immédiate des tâches post-appel.
Réduction du temps consacré à l'intégration des nouveaux agents
Les appels et les conversations des clients sont analysés quotidiennement par l'IA AlloBrain.
AlloLive Assist s'intègre à vos outils existants et accompagne chaque agent en temps réel. Pas de formation fastidieuse, pas de perturbation de votre flux de travail : l'IA apporte son soutien tout au long des interactions.
AlloLive Assist fournit les informations pertinentes au moment opportun, sans que l'agent ait à les rechercher, à mettre le client en attente ou à improviser. Le client bénéficie ainsi d'une interaction fluide.
AlloLive Assist génère automatiquement le résumé, le motif et les actions à mener directement dans votre CRM. Vos agents peuvent ainsi se concentrer sur le client suivant, sans avoir à saisir de données.
Réduisez le temps de recherche de 60 %. Connectée à vos bases de connaissances, l'IA anticipe vos besoins et vous suggère en temps réel la procédure à suivre ou le meilleur argumentaire de vente.
Un copilote qui connaît déjà le contexte de l'appel. L'agent peut lui poser des questions complexes en langage naturel sans jamais avoir à réexpliquer la situation actuelle.
Accélérer le développement des compétences des nouvelles recrues et garantir le respect de la réglementation (transmission des documents, lecture à voix haute des informations obligatoires).
Plus besoin de saisir manuellement les données une fois l'appel terminé. L'IA génère instantanément un résumé, classe l'appel par catégorie et envoie l'analyse directement vers votre CRM cible.
Une fois l'appel terminé, la collecte de données se poursuit. Les données recueillies en temps réel peuvent être immédiatement exploitées par vos autres AlloBrain : « Quality Monitoring vérifier la conformité et « Voice of Customer » pour analyser, après l'appel, les raisons sous-jacentes de celui-ci.
Déploiement en quelques heures : une simplicité totale pour vos équipes informatiques
La solution complète pour accompagner vos agents à chaque instant : avant, pendant et après l'appel.
Transcription en direct : l'IA écoute et transcrit la conversation mot pour mot en temps réel.
Suggestions intelligentes : proposeautomatiquement des solutions, des produits et des arguments de vente en se connectant à vos bases de données.
Tâches post-appel intégrées (ACW) : génère un résumé, qualifie les prospects et alimente automatiquement le CRM dès la fin de l'appel.
Vous ne souhaitez pas d'interface en direct pendant l'appel ? Concentrez la puissance de l'IA sur la suppression des tâches administratives.
Latence nulle à la fin de l'appel : dès que l'appel prend fin, le traitement post-appel est déjà effectué.
Saisie CRM standardisée : les résumésd'appel , les motifs, les sentiments et les actions à mener sont instantanément enregistrés dans vos outils et standardisés (Zendesk, Salesforce, etc.).
Temps de traitement optimisé : le temps consacré à la saisie des données (ACW) est réduit de plusieurs minutes à quelques secondes seulement.
Des réponses claires à vos questions pour vous aider à comprendre comment Live Assist améliore chaque jour les performances de vos agents.
Demander une démonstration >Non. Live Assist vient en renfort aux agents ; il ne les remplace pas. C’est l’agent qui reste le décideur à chaque étape de l’appel. L’IA n’apporte qu’un soutien : elle transcrit, fait des suggestions et résume, mais c’est toujours l’agent qui parle, écoute et prend les décisions.
Pendant l'appel, Live Assist transcrit la conversation en temps réel, identifie le contexte et affiche automatiquement les informations pertinentes sur l'écran de l'agent, telles que des suggestions issues de la base de connaissances, des rappels de procédure ou des scripts personnalisés. L'agent reçoit ainsi les informations dont il a besoin sans avoir à les rechercher.
Live Assist s'intègre aux principaux environnements de centres de contact (VoIP, CTI, CRM). Notre équipe technique accompagne chaque déploiement afin de garantir la compatibilité avec votre infrastructure existante. Contactez-nous pour une étude de faisabilité.
Oui. Live Assist est conçu pour répondre aux normes de sécurité les plus strictes. Les données de transcription sont traitées conformément au RGPD. Aucune donnée à caractère personnel n'est conservée sans accord contractuel explicite.
AlloBrain un tableau de bord de suivi présentant les indicateurs clés de performance (KPI) suivants : temps moyen de traitement (AHT), taux d'utilisation des suggestions, durée du résumé post-appel et respect du script. Des suivis trimestriels avec votre responsable de la réussite client sont inclus dans la formule d'assistance.
Prenez rendez-vous pour une démonstration personnalisée de 15 minutes avec un expert en relation client.
