Pourquoi cette évolution ? Tout simplement pour mieux refléter l'ensemble de nos solutions. Alors que AlloReview était spécialisé dans la collecte de la voix feedback et l'analyse sémantique, AlloBrain est plus complet et aide les marques à optimiser leur service client par la reconnaissance vocale et l'analyse sémantique selon trois axes : l'écoute, l'analyse et l'automatisation. Ces trois axes se déclinent en trois solutions : AlloReview, AlloIntelligence, et AlloBot.
Grâce à la même technologie d'analyse sémantique qui a fait notre renommée, associée aux progrès rapides de NLP, nous avons développé plusieurs cas d'utilisation avec nos clients pour répondre aux besoins des entreprises. AlloBrain est une évolution naturelle qui permet de mieux clarifier les offres commercialisées et de refléter l'intelligence qui se cache derrière toutes nos solutions.
Comment AlloBrain aide les entreprises à améliorer leurs relations avec les clients ?
AlloReview (listening) est notre solution vocale feedback , permettant aux clients d'exprimer librement leurs expériences et de fournir en moyenne 5 fois plus d'informations. Feedback est analysé en temps réel pour apporter une réponse au client en fonction de ses déclarations et de sa satisfaction. Découvrez les fonctionnalités de AlloReview.
AlloIntelligence (analysis) est la solution d'analyse de toutes les conversations entre les marques et leurs clients par téléphone, e-mail, tickets, etc. Grâce à l'analyse sémantique, AlloIntelligence peut détecter les sujets de satisfaction et d'insatisfaction des clients, identifier les mots-clés les plus courants, mesurer la qualité du service client et fournir des rapports détaillés sur la performance de la relation client de l'entreprise. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients, et donc d'améliorer leurs relations avec eux.
AlloBot (automation) est la solution d'automatisation qui optimise le service à la clientèle de la marque. Grâce à Callbot et Smart Assistant, automatisez les demandes des clients à faible valeur ajoutée afin de libérer les agents pour qu'ils se concentrent sur les demandes à forte valeur ajoutée. Les clients peuvent poser des questions et recevoir des réponses instantanées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui contribue à désengorger les centres de contact. Découvrez AlloBot.
En résumé, notre rebranding clarifie nos offres et met en avant notre expertise en matière d'IA et d'analyse sémantique depuis notre lancement. Avec AlloReview, AlloIntelligence, et AlloBot, nous accompagnons les entreprises sur l'ensemble de leurs besoins en matière de voix du client.
FAQ AlloBrain
AlloBrain - Foire aux questions
AlloIntelligence est notre solution propriétaire qui combine la puissance des grands modèles de langage (LLM) avec nos algorithmes NLP développés en interne. Contrairement aux systèmes traditionnels qui se limitent à des réponses scénarisées, AlloIntelligence comprend véritablement le contexte et les nuances des conversations avec les clients.
Notre technologie analyse les interactions en temps réel pour en extraire des informations précieuses et créer des processus automatisés personnalisés. La solution intègre également la surveillance de la qualité pour garantir l'excellence constante du service, la voix du client pour capturer les sentiments profonds des clients et l'assistance en direct pour permettre une intervention humaine transparente en cas de besoin.
AlloBrain maîtrise 142 langues, dont 16 dialectes arabes, grâce à notre technologie de pointe en matière de reconnaissance vocale. Notre système utilise des modèles d'apprentissage profond formés sur des millions d'heures de conversations dans différentes langues et accents.
Cette expertise dialectale unique permet aux entreprises de la région MENA et aux entreprises internationales de déployer une solution réellement adaptée à leurs marchés. Toutes nos solutions (AlloReview, AlloBotet AlloIntelligence) analysent les nuances culturelles et émotionnelles propres à chaque dialecte, garantissant ainsi une compréhension authentique des besoins des clients.
AlloIntelligence permet aux grandes entreprises de réaliser des économies substantielles en automatisant jusqu'à 70% des interactions répétitives avec les clients. Notre IA réduit le temps moyen de traitement des demandes de 60%, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Le contrôle de qualité intégré élimine les coûts liés aux audits manuels en contrôlant automatiquement 100 % des interactions. Les entreprises constatent généralement une diminution de 40 % des coûts opérationnels du service client au cours de la première année. En outre, notre fonction Live Assist optimise l'utilisation des ressources humaines en ne les engageant que pour des cas complexes nécessitant une expertise spécifique.
Alors que les systèmes traditionnels nécessitent souvent 6 à 12 mois de mise en œuvre, AlloIntelligence se déploie en quelques semaines seulement. Pour les entreprises qui souhaitent obtenir des résultats immédiats, notre solution AlloReview peut être opérationnelle en quelques jours seulement, offrant une analyse instantanée des interactions avec vos clients.
AlloIntelligence, notre suite complète, nécessite quelques semaines supplémentaires pour une intégration complète : nos experts configurent le Quality Monitoring en fonction de vos KPI spécifiques, adaptent la Voice of Customer à votre terminologie commerciale et mettent en place Live Assist en fonction de vos flux de travail. Cette approche modulaire vous permet de démarrer rapidement avec AlloReview tout en vous préparant au déploiement complet d'AlloIntelligence .
AlloBrain excelle particulièrement dans les secteurs où les volumes d'interactions avec les clients sont élevés : e-commerce, services financiers, télécommunications, soins de santé et tourisme. Les centres d'appels utilisent notre suivi de la qualité pour maintenir des normes élevées au sein de toutes les équipes.
Les services d'assistance technique bénéficient de Live Assist pour faire remonter intelligemment les problèmes complexes. Les équipes marketing tirent parti de la Voix du client pour comprendre les tendances et améliorer leurs produits. Cette combinaison unique fait d'AlloBrain un atout stratégique pour transformer les interactions vocales en avantage concurrentiel.
