Automatisation complète des tâches post-appel

Une fois l'appel terminé, les tâches administratives sont déjà réglées

Réduisez le temps de travail post-appel jusqu'à 80 % grâce à l'automatisation intelligente des résumés, de la qualification et des mises à jour des outils métier. AlloLive Assist recueille les informations pendant la conversation et effectue les tâches administratives dès la fin de l'appel.

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Quels sont les changements concrets pour votre centre de contact ?

Réduction considérable du temps consacré aux tâches administratives

Des données CRM plus fiables

Une productivité opérationnelle accrue

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Une automatisation qui commence avant même la fin de l'appel

Dans la plupart des centres d'appels, le travail administratif commence une fois la conversation terminée. Le conseiller doit alors se souvenir des informations échangées, rédiger un résumé et remplir plusieurs formulaires. AlloLive Assist adopte une approche différente.
L'IA analyse la conversation en temps réel, identifie les informations clés et les structure au fur et à mesure que l'échange se déroule. À la fin de l’appel, la majeure partie du travail est déjà effectuée.
Le résumé est généré automatiquement, le motif de la prise de contact est identifié et les actions à mener sont suggérées instantanément.

Un client signale un problème de facturation ?
Le motif est automatiquement détecté et classé.

Une demande nécessite un suivi ?
Les étapes suivantes sont directement intégrées au résumé.

Des données cohérentes et exploitables

La qualité des informations enregistrées dépend souvent du temps dont on dispose après l'appel. Lorsque le volume d'activité augmente, les résumés sont plus succincts, certaines informations sont omises et les catégories utilisées par les conseillers commencent à varier. Avec AlloLive Assist, chaque interaction bénéficie du même niveau de traitement.

Normalisation automatique
Tous les résumés suivent une structure cohérente et pratique.
Qualification intelligente
Les motifs de contact sont identifiés avec précision et cohérence.
Fiabilité accrue
Les informations essentielles ne dépendent plus de la mémoire ni de la disponibilité d'un conseiller.

Une technologie conçue pour les environnements exigeants

AlloLive Assist s'intègre naturellement aux processus existants des centres de contact.

Intégration native au CRM
Les données peuvent être transmises automatiquement aux applications métier.
Contrôle et validation
Les conseillers conservent la possibilité de vérifier ou de modifier les informations si nécessaire.
Traçabilité totale
Chaque interaction est consignée de manière systématique afin de faciliter la gestion opérationnelle, les audits et le contrôle qualité.

L'appel prend fin. La paperasse n'attend personne.

Chaque minute consacrée aux tâches post-appel est une minute qui n'est pas consacrée au client suivant. AlloLive Assist comble automatiquement ce fossé.

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AlloLive Assist élimine cet obstacle.

Le copilote comprend la conversation, répond aux questions en temps réel et assiste l'agent tout au long de l'échange, sans jamais interrompre le fil de la discussion.

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