AI Conversation Intelligence

AI Conversation Intelligence pour les centres de contact

AlloIntelligence analyse automatiquement 100 % des conversations entre les agents et les clients. Finissez-en avec la double écoute. Concentrez vous sur l'amélioration des compétences de vos agents.

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Tirez le meilleur parti des échanges clients.

Analyse des conversations client et agent

Pilotez, exploitez et automatisez chaque conversation.

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Contrôle de l'analyse de la qualité

L'IA évalue 100 % de vos conversations clients.

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Comprendre

Comprenez ce que vos clients pensent de votre entreprise et ce qui compte pour eux.

Stimuler la croissance

Découvrez les causes profondes des obstacles à la conversion et à la croissance des ventes, et prenez des mesures pour les éliminer.

Améliorer la qualité

Reproduisez les missions au sein de votre équipe en identifiant les lacunes et les meilleures pratiques des agents.

Analyse des conversations

Analysez instantanément chaque conversation et mettez en œuvre des stratégies axées sur ROI.

Comprenez les tops sujets de satisfaction et d'insatisfaction de vos clients à une maille très fine. Découvrez les irritations de vos clients et leurs recommandations pour mettre en place des plans d'action.

Analyser les points de contact multiples - appels, tickets, mails, WhatsApp...

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Assurance qualité

Générer des scores de performance et obtenir des informations pour le coaching

Réduisez le temps de double écoute des appels et de surveillance des tickets en utilisant AlloIntelligence qui analyse 100% des conversations entre vos agents et vos clients.

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Modèles sur mesure

Nous affinons les grands modèles linguistiques (LLM) pour vous offrir les meilleures performances du marché.

Basés sur des modèles de pointe, nous affinons les modèles de compréhension pour les adapter au langage de vos clients et à votre environnement.

Classer

Étiqueter automatiquement chaque interaction avec le client en fonction du sujet et du sentiment

Analyser

Comprendre tous les sujets d'itération et leur satisfaction

Assurance qualité

Contrôlez la qualité des soins prodigués à vos agents grâce à l'application NLP

Plan d'action

Prendre des décisions sur la base d'une connaissance approfondie du client

Nos clients obtiennent des résultats

Répondre à 100 % des demandes des clients en temps réel
Améliorer votre connaissance des demandes de soutien
Rationaliser les coûts de l'assistance à la clientèle

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600%

une solution rentable avec un ROI de 600%

93%

précision dans l'identification des besoins

43%

réduction de la charge de travail de vos agents

20%

réduction de la durée moyenne de traitement (DMT)

"Au Club Med, les appels représentent un levier commercial très important. AlloIntelligence analyse tous les appels pour nous permettre de comprendre les irritations des clients et de mettre en place des plans d'action. L'analyse est très rapide, riche et très pertinente. La réactivité et la flexibilité des équipes sont très appréciables."

Siddhartha Chatterjee

Chief Digital Officer, Club Med

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