La plupart des outils obligent les agents à rechercher eux-mêmes les informations. Ils doivent identifier les bons mots-clés, reformuler leur question et parcourir de nombreux résultats avant de trouver la réponse attendue.
AlloLive Assist fonctionne différemment.
Grâce à la transcription en temps réel et à l'analyse des appels, le copilote comprend d'emblée la situation et le contexte de la demande. L'agent n'a qu'à poser sa question, comme il le ferait à un collègue expérimenté.
Le véritable défi ne consiste pas seulement à répondre à une question. Il s'agit de comprendre l'échange dans son ensemble. Comme il suit la conversation en direct, AlloLive Assist conserve le contexte de l'interaction et permet aux agents d'enchaîner les demandes de manière fluide.
Certains cas ne se limitent pas à une simple récupération automatisée d'informations.
Les demandes inhabituelles, les règles d'exception ou les situations ambiguës nécessitent souvent l'intervention d'un expert ou d'un superviseur.
Grâce à AlloLive Assist, l'agent dispose d'un soutien constant.
Le copilote comprend la conversation, répond aux questions en temps réel et assiste l'agent tout au long de l'échange, sans jamais interrompre le fil de la discussion.
Entrez votre adresse email professionnelle, un expert vous répondra.
