La plupart des outils de connaissance fonctionnent en mode « recherche » : l'agent doit savoir quoi taper, où chercher et comment formuler sa requête. Allo Live Assist renverse cette logique. L'IA suit le fil de la conversation et détecte les besoins avant même qu'ils ne soient exprimés. Les informations pertinentes sont là, à portée de main. L'agent reste concentré sur le client, et non sur sa documentation.
La qualité d'une base de connaissances dépend de son actualité. Allo Live Assist se connecte directement à vos sources existantes (SharePoint, Confluence, Zendesk, Salesforce, les CRM de votre secteur d'activité...).
Allo Live Assist n'est pas simplement un moteur de recherche greffé à votre système de téléphonie. C'est un véritable copilote conçu pour suivre le rythme effréné d'un appel client.
L'IA écoute la conversation en temps réel, transcrit chaque échange, identifie les informations essentielles et les met en avant au bon moment, sans qu'aucune recherche manuelle ne soit nécessaire.
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