Solution de contrôle de la qualité de l'IA

Améliorer les performances des agents grâce à la surveillance de la qualité

Obtenez une analyse automatisée et des recommandations de coaching qui libèrent 90% du temps de vos superviseurs.
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Pourquoi abandonner l'échantillonnage manuel ?

Manuel AQ

- ~2 % des interactions examinées
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- Heures de double écoute
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- Coaching basé sur l'intuition
‍
- Risque élevé de non-conformité.

AI QA

- 100 % des interactions notées automatiquement grâce à l'évaluation des performances pilotée par l'IA
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- Notes instantanées générées par l'IA et analyse des risques de conformité
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- Coaching basé sur des informations étayées par des données
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- Alertes en temps réel pour toute violation de la conformité grâce à l'analyse prédictive pour la conformité.

Un meilleur suivi de la qualité, une meilleure expérience

100%
appels enregistrés analysés
+ 7 %
Augmentation des ventes par heure (SPH)
- 35%
sur les questions de conformité des ventes
Réduire les coûts
Améliorez vos processus de contrôle de la qualité grâce à l'IA

faire le choix de la performance

Notre solution de suivi de la qualité : AlloIntelligence

Chez AlloBrain, AlloIntelligence révolutionne le contrôle qualité enanalysant 100 % des interactions avec vos clients grâce à un contrôle qualité alimenté par les LLM, contre seulement 2 % examinés manuellement aujourd'hui par vos managers.

Simple, rapide et puissant

Connecté directement à vos outils via une API, AlloIntelligence automatise l'évaluation à travers une grille personnalisée, détecte rapidement les points forts et les axes d'amélioration, et fournit une vision claire et globale de la qualité des interactions via des tableaux de bord.

évaluer la qualité de l'assistance à la clientèle

Capacités clés pour stimuler les évaluations automatisées

  • AI Scoring Engine : mettez en place votre grille de qualité
    Sur la base des évaluations que vous utilisez déjà, entrez vos critères sur la plateforme et notre IA analysera vos appels enregistrés avec une précision digne d'un humain.
  • Suivi en direct des indicateurs de performance (KPI)
    Surveillez automatiquement l'AHT, le FCR, le temps de réponse, le taux d'escalade, etc.
  • Conformité et cohérence
    Recevez des alertes instantanées en cas d'informations juridiques manquantes, de langage interdit ou d'écarts par rapport à la politique, avec une traçabilité complète et une évaluation des risques grâce à l'IA.
    Indice de satisfaction dynamique
    Chaque conversation reçoit une note de satisfaction qui peut être filtrée par agent, produit, campagne, etc., ce qui vous permet d'améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle de manière plus ciblée.

Conçu pour les responsables du suivi de la qualité et les leaders CX

Pour les équipes chargées de la qualité et des opérations

Surveillez chaque canal à partir d'un seul tableau de bord

‍Auto-scorez chaque interaction avec votre propre grille d'évaluation et un modèle d'évaluation de la précision

‍Surfacez lesmoments de coaching à la minute où ils se produisent

‍Drilldown par sujet, sentiment, agent ou magasin

‍Exportez desrapports en un clic pour les audits et les examens exécutifs.

Pour les équipes de vente

Cartographier le parcours de l'acheteur et repérer les frictions de l'entonnoir

‍Comparer leséquipes ou les régions pour reproduire les pistes de discussion gagnantes

‍Détecter automatiquement leslacunes de conformité grâce à l'analyse des risques de conformité

‍Identifier lesprincipales objections et les intégrer dans les playbooks de formation.

Comment ça marche ?

    • 1. Ingest
      ‍Connectez en toute sécurité      vos données de téléphonie, de CRM et de billetterie grâce à l'évaluation intégrée de la sécurité des données.
    • 2. Score
      ‍L      'IA propriétairetranscrit, analyse et note chaque interaction en quelques secondes en s'appuyant sur l'évaluation des performances par l'IA.
    • 3. Coach & Act
      ‍Dashboards      spotlight wins, gaps, and trends trigger automated workflows, coaching sessions, or knowledge-base updates instantaneous, all governed by ongoing data governance assessment.

    Fonctionnalité

    Une solution à la hauteur de vos ambitions

    181 langues analysées par AlloIntelligence

    Plus de 1000 sources de données enfichables

    Modèles entraînés sur plus de 20 secteurs d'activité

    Choix de personnalisation parmi 40 voix humaines

    Un impact mesurable

    +2M d'appels analysés

    Le Club Med optimise les interactions avec ses clients grâce à AlloBrain, réduisant ainsi de 60 % le temps de recherche d'informations.

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    +70% de promoteurs écoutés

    Emma améliore sa note sur Trustpilot avec AlloReview

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    -26% de DMT

    Comment ADP automatise 55% de ses appels entrants avec AlloBot?

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    Prêt à redéfinir la qualité ?
    Laissez l'IA s'occuper des évaluations en intégrant le traitement du feedback en temps réel afin que vos équipes puissent se concentrer sur la performance et la croissance.
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    Analyser et créer de la valeur à partir des discussions de vos clients

    Optimisez la connaissance et la compréhension de vos clients en analysant 100 % de leurs interactions et de leurs messages.

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