Le 21 janvier 2025, le premier événement Club CX de l'année a réuni des experts de l'expérience client autour d'un thème crucial : "Comment ADEO fait le lien entre la performance de l'entreprise et l'expérience des personnes". Sponsorisé par AlloBrainl'événement a présenté des perspectives innovantes sur l'équilibre entre performance et humanité, tout en mettant en lumière les technologies de pointe qui transforment les interactions avec les clients.

Des intervenants de renom tels que Carlos Erazo Molina, Employee and Customer Symmetry Business Leader chez ADEO, et Andrea Montuschi, Employee Experience Advisor chez Teresa Monroe, ont partagé des idées clés sur les tendances qui façonnent l'avenir de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX).

Club CX : Un coup de projecteur sur la performance et l'humanité

Centré sur le thème "Comment ADEO fait le lien entre la performance des entreprises et l'expérience des personnes", l 'événement a mis en lumière des stratégies qui aident les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux tout en conservant une approche centrée sur l'humain. Des présentations inspirantes, des discussions interactives et des opportunités de réseautage ont permis aux participants d'échanger des idées et des expériences.

ADEO : Une vision stratégique ancrée dans l'humanité

Leader dans les secteurs de l'aménagement de la maison et du bricolage, ADEO regroupe des marques emblématiques telles que Leroy Merlin, Bricoman et Zodio. Sa stratégie met l'accent sur la symétrie des expériences, en plaçant les employés et les clients au cœur de chaque décision.

🔍 5 tendances clés en matière d'EX :

1. Organisation quantifiée: Exploiter les données pour personnaliser les expériences tout en gardant l'élément humain au centre.
2. Durabilité humaine: Promouvoir le bien-être des employés et un fort sentiment d'appartenance.
3. Autonomisation des employés: Introduire des approches de gestion flexibles pour stimuler l'engagement et l'autonomie.
4. Le pouvoir de l'imagination: Renforcer les compétences telles que la curiosité et l'empathie face aux avancées technologiques.
5. La fin du travail traditionnel: Adopter des modèles de travail flexibles pour donner la priorité au développement des compétences et à la croissance.

AlloBrain: Redéfinir le CX grâce à l'IA

en tant que sponsor principal de l'événement, AlloBrain a présenté ses solutions innovantes qui redéfinissent la manière dont les entreprises gèrent le feedback et les interactions avec les clients.

Suivi de la qualité : Élever l'excellence dans chaque interaction

Grâce à l'IA, le Quality Monitoring d' AlloBrainpermet aux entreprises d'analyser les interactions omnicanales, d'identifier les domaines à améliorer et de suivre les indicateurs clés de performance (KPI). Ces informations favorisent des expériences cohérentes et optimisées, essentielles à la fidélisation des clients.

5 avantages clés du contrôle de la qualité :

• Analyse omnicanale: Obtenez une vue d'ensemble des interactions avec les clients sur tous les canaux.
• Détection proactive des problèmes: Identifiez et résolvez les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience du client.
• Amélioration continue: Mesurer les performances et ajuster les stratégies pour un impact maximal.
• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) essentiels: Accédez à des informations précises pour prendre des décisions éclairées.
• Optimisation des processus: Améliorer l'efficacité et la productivité de l'équipe.

La voix du client (VoC) : Capturer un Feedback authentique

Avec des solutions comme AlloIntelligenceAlloBrain aide les entreprises à recueillir des feedback spontanés et perspicaces et à les transformer en actions stratégiques. actions stratégiques. Les entreprises peuvent ainsi répondre efficacement aux attentes des clients tout en améliorant leur satisfaction et leur fidélité.

5 avantages clés de la voix du client :

• Analyse en temps réel: Accédez à des informations instantanées pour prendre des mesures rapides et efficaces.
• Détection des tendances: Identifier les attentes et les comportements émergents des clients.
• Personnalisation accrue: Adapter les services pour répondre précisément aux besoins des clients.
• Identification des opportunités: Exploiter les connaissances pour innover et se différencier.
• Amélioration de la fidélisation: Créer des expériences mémorables qui fidélisent les clients.

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ADEO et AlloBrain: Une collaboration gagnante

Au cours de l'événement, ADEO a expliqué comment les solutions d'AlloBrainont permis d'améliorer les processus internes et de renforcer les interactions avec les clients. En adoptant des outils comme AlloReview, AlloIntelligenceet AlloBotADEO a créé un cercle vertueux d'amélioration de la satisfaction des clients et de l'engagement des employés.

Pourquoi s'associer à AlloBrain pour vos objectifs CX ?

L'événement Club CX a montré comment les solutions innovantes d'AlloBrainfaçonnent l'avenir de l'expérience des clients et des employés. En associant une technologie avancée à une compréhension approfondie des interactions humaines, nous aidons les entreprises à affiner leur approche du CX et de l'EX.

Qu'il s'agisse d'optimiser les performances des centres de contact, de recueillir des feedback exploitables ou d'analyser les interactions omnicanales, AlloBrain propose des outils conçus pour faire une différence significative. Ensemble, nous pouvons transformer les interactions quotidiennes en opportunités de croissance et de renforcement des liens.

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