La technologie vocale s'est développée à un rythme rapide et a progressivement transformé la façon dont nous vivons au quotidien. Vous avez peut-être constaté un regain d'intérêt récent pour l'utilisation de la technologie vocale dans l'accomplissement de tâches quotidiennes, telles que vérifier la météo, régler des minuteries ou passer des commandes.

La demande croissante de technologie vocale au cours des dernières années en dit long sur les attentes des clients. La façon dont le public choisit d'interagir avec les marques a radicalement changé. Les consommateurs manquent de temps et préfèrent des solutions simples, efficaces et qui leur font gagner du temps. Si les entreprises répondent à ces exigences, elles établiront une relation solide avec leurs clients et répondront à leurs demandes en conséquence. Cela leur permettra de rester pertinentes et compétitives.

La demande croissante de technologie vocale

De nombreuses personnes souhaitent envoyer des notes vocales plutôt que du texte. Twitter, Snapchat et Instagram l'ont compris très tôt et ont déjà introduit des fonctions audio dans leur interface pour faciliter la tâche de leurs utilisateurs.

Parallèlement, l'utilisation de livres audio, de podcasts, de plateformes musicales et d'assistants audio est en constante augmentation. Des enquêtes affirment que les assistants audio tels qu'Alexa et Siri se sont imposés dans les foyers du monde entier. En France, selon le baromètre Médiamétrie, on comptait 3,2 millions d'utilisateurs d'enceintes à commande vocale en 2019.

Juniper Research estime que 8 milliards d'assistants vocaux numériques seront utilisés d'ici 2023, contre 2,5 milliards fin 2018. Cette demande croissante montre clairement que les consommateurs choisissent la technologie vocale avant tout. (Peut-être même écoutez-vous cet article avec Speechify 😀 ). Ces dernières années, la technologie vocale est devenue partie intégrante de notre vie quotidienne.

Comment expliquer l'augmentation de la demande de technologie vocale ?

Deux raisons principales expliquent l'adoption croissante de la technologie vocale :

1. La technologie vocale facilite la vie. Ce n'est un secret pour personne : il est plus rapide et plus facile de parler que de taper sur un clavier. C'est l'une des premières choses que nous apprenons à faire lorsque nous sommes bébés, et tout le monde le fait naturellement. En outre, la technologie vocale permet aux consommateurs modernes d'envoyer des messages et de consommer du contenu en déplacement. Les gens passeront moins de temps à taper, à interagir avec des sites chatbots impersonnels ou à attendre des appels téléphoniques interminables. Au lieu de cela, en permettant aux clients de leur envoyer des notes vocales, les marques pourront simplement les laisser s'exprimer rapidement et sans effort pendant qu'ils vaquent à leurs occupations.
2. La voix permet aux clients de s'engager avec l'entreprise de manière plus personnelle. Une étude récente de Salesforce montre que les gens sont plus enclins à se tourner vers une entreprise qui entretient une relation personnelle avec eux. Sur le plan émotionnel, nous savons tous qu'entendre quelqu'un parler a beaucoup plus d'impact que de lire ce qu'il a écrit - et que, la plupart du temps, ce n'est pas ce que vous dites qui compte, mais la manière dont vous le dites. L'automatisation de vos processus commerciaux à l'aide de chatbots et de messageries instantanées peut sembler la voie à suivre en termes de rapidité et de commodité, mais comme les clients exigent plus que jamais des expériences personnalisées, il n'a jamais été aussi crucial pour les marques de conserver leur touche humaine. Les consommateurs modernes veulent se sentir valorisés et appréciés - et aujourd'hui, ils exigent d'être entendus.

C'est là que AlloReview entre en jeu !

AlloReview est la nouvelle génération d'évaluations des clients. Aujourd'hui, les consommateurs se tournent vers la technologie vocale pour rendre leurs communications plus expressives et plus pratiques. Comprendre et écouter les commentaires des clients est essentiel pour développer votre entreprise.

Avec AlloReview, vos clients peuvent vous faire part de leur expérience à tout moment en laissant simplement un message vocal libre sur une application web dédiée. Nous avons développé une technologie d'intelligence artificielle primée pour transformer ce site feedback en opportunités de croissance pour votre entreprise.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?

1. La plupart des gens ne veulent pas remplir de longues enquêtes avec des questions qui ne reflètent pas toujours leur expérience. Nous offrons une toute nouvelle expérience utilisateur où les gens se sentent engagés parce qu'ils parlent à la marque. Du début à la fin, cela ne prend que quelques secondes.
2. La complexité des enquêtes est un obstacle au dialogue entre les marques et leurs clients. 9 clients sur 10 ne répondent jamais aux enquêtes de satisfaction. Avec AlloReview, 4 fois plus de consommateurs partagent leurs opinions, fournissant aux marques une mine d'informations pour mieux les servir. Les clients donnent à feedback 3 foisplus de temps lorsqu'ils répondent par la voix plutôt que par le texte. En près d'un an, sur plus de 50 clients, AlloReview a identifié 70 % de promoteurs et 40 % de détracteurs supplémentaires, ce qui permet aux entreprises de les réengager.
3. Il est difficile d'analyser un volume important de données clients non structurées ( feedback ). C'est pourquoi nous avons développé une technologie d'IA propriétaire qui s'attaque à la complexité du langage humain. Feedback est traité en temps réel pour extraire des informations significatives qui peuvent être classées par rapport à des groupes prédéfinis (c'est-à-dire le prix, l'emballage, la livraison, etc.) ou laissées ouvertes pour extraire toute autre information qui pourrait ressembler à une tendance. En juillet 2019, il a été récompensé par l'Association of Computational Linguistics (ACL 2019), la meilleure conférence au monde sur le traitement du langage naturel (NLP).

L'avenir

Il est indéniable que la demande en matière de technologie vocale est en hausse. Pour rester à la page et répondre à la demande des clients, il est essentiel de leur permettre de décider de la manière dont ils souhaitent communiquer avec vous.

Il est également essentiel de savoir que la technologie vocale n'est pas là pour remplacer le texte comme forme de communication, mais pour améliorer l'expérience du client et permettre aux gens de décider de différentes manières de communiquer.

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Si vous ajoutez une touche humaine à l'entreprise, vous serez témoin de la réponse active des clients et ils aimeront vous dire comment les engager 🤝.

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