La technologie vocale s'est développée à un rythme rapide et a progressivement transformé la façon dont nous vivons au quotidien. Vous avez peut-être constaté un regain d'intérêt récent pour l'utilisation de la technologie vocale dans l'accomplissement de tâches quotidiennes, telles que vérifier la météo, régler des minuteries ou passer des commandes.
La demande croissante de technologie vocale au cours des dernières années en dit long sur les attentes des clients. La façon dont le public choisit d'interagir avec les marques a radicalement changé. Les consommateurs manquent de temps et préfèrent des solutions simples, efficaces et qui leur font gagner du temps. Si les entreprises répondent à ces exigences, elles établiront une relation solide avec leurs clients et répondront à leurs demandes en conséquence. Cela leur permettra de rester pertinentes et compétitives.
La demande croissante de technologie vocale
De nombreuses personnes souhaitent envoyer des notes vocales plutôt que du texte. Twitter, Snapchat et Instagram l'ont compris très tôt et ont déjà introduit des fonctions audio dans leur interface pour faciliter la tâche de leurs utilisateurs.
Parallèlement, l'utilisation de livres audio, de podcasts, de plateformes musicales et d'assistants audio est en constante augmentation. Des enquêtes affirment que les assistants audio tels qu'Alexa et Siri se sont imposés dans les foyers du monde entier. En France, selon le baromètre Médiamétrie, on comptait 3,2 millions d'utilisateurs d'enceintes à commande vocale en 2019.
Juniper Research estime que 8 milliards d'assistants vocaux numériques seront utilisés d'ici 2023, contre 2,5 milliards fin 2018. Cette demande croissante montre clairement que les consommateurs choisissent la technologie vocale avant tout. (Peut-être même écoutez-vous cet article avec Speechify 😀 ). Ces dernières années, la technologie vocale est devenue partie intégrante de notre vie quotidienne.
Comment expliquer l'augmentation de la demande de technologie vocale ?
Deux raisons principales expliquent l'adoption croissante de la technologie vocale :
La technologie vocale facilite la vie. Ce n'est un secret pour personne : il est plus rapide et plus facile de parler que de taper sur un clavier. C'est l'une des premières choses que nous apprenons à faire lorsque nous sommes bébés, et tout le monde le fait naturellement. En outre, la technologie vocale permet aux consommateurs modernes d'envoyer des messages et de consommer du contenu en déplacement. Les gens passeront moins de temps à taper, à interagir avec des sites chatbots impersonnels ou à attendre des appels téléphoniques interminables. Au lieu de cela, en permettant aux clients de leur envoyer des notes vocales, les marques pourront simplement les laisser s'exprimer rapidement et sans effort pendant qu'ils vaquent à leurs occupations.
La voix permet aux clients de s'engager avec l'entreprise de manière plus personnelle. Une étude récente de Salesforce montre que les gens sont plus enclins à se tourner vers une entreprise qui entretient une relation personnelle avec eux. Sur le plan émotionnel, nous savons tous qu'entendre quelqu'un parler a beaucoup plus d'impact que de lire ce qu'il a écrit - et que, la plupart du temps, ce n'est pas ce que vous dites qui compte, mais la manière dont vous le dites. L'automatisation de vos processus commerciaux à l'aide de chatbots et de messageries instantanées peut sembler la voie à suivre en termes de rapidité et de commodité, mais comme les clients exigent plus que jamais des expériences personnalisées, il n'a jamais été aussi crucial pour les marques de conserver leur touche humaine. Les consommateurs modernes veulent se sentir valorisés et appréciés - et aujourd'hui, ils exigent d'être entendus.
C'est là que AlloReview entre en jeu !
AlloReview est la nouvelle génération d'évaluations des clients. Aujourd'hui, les consommateurs se tournent vers la technologie vocale pour rendre leurs communications plus expressives et plus pratiques. Comprendre et écouter les commentaires des clients est essentiel pour développer votre entreprise.
Avec AlloReview, vos clients peuvent vous faire part de leur expérience à tout moment en laissant simplement un message vocal libre sur une application web dédiée. Nous avons développé une technologie d'intelligence artificielle primée pour transformer ce site feedback en opportunités de croissance pour votre entreprise.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
La plupart des gens ne veulent pas remplir de longues enquêtes avec des questions qui ne reflètent pas toujours leur expérience. Nous offrons une toute nouvelle expérience utilisateur où les gens se sentent engagés parce qu'ils parlent à la marque. Du début à la fin, cela ne prend que quelques secondes.
La complexité des enquêtes est un obstacle au dialogue entre les marques et leurs clients. 9 clients sur 10 ne répondent jamais aux enquêtes de satisfaction. Avec AlloReview, 4 fois plus de consommateurs partagent leurs opinions, fournissant aux marques une mine d'informations pour mieux les servir. Les clients donnent à feedback 3 foisplus de temps lorsqu'ils répondent par la voix plutôt que par le texte. En près d'un an, sur plus de 50 clients, AlloReview a identifié 70 % de promoteurs et 40 % de détracteurs supplémentaires, ce qui permet aux entreprises de les réengager.
Il est difficile d'analyser un volume important de données clients non structurées ( feedback ). C'est pourquoi nous avons développé une technologie d'IA propriétaire qui s'attaque à la complexité du langage humain. Feedback est traité en temps réel pour extraire des informations significatives qui peuvent être classées par rapport à des groupes prédéfinis (c'est-à-dire le prix, l'emballage, la livraison, etc.) ou laissées ouvertes pour extraire toute autre information qui pourrait ressembler à une tendance. En juillet 2019, il a été récompensé par l'Association of Computational Linguistics (ACL 2019), la meilleure conférence au monde sur le traitement du langage naturel (NLP).
L'avenir
Il est indéniable que la demande en matière de technologie vocale est en hausse. Pour rester à la page et répondre à la demande des clients, il est essentiel de leur permettre de décider de la manière dont ils souhaitent communiquer avec vous.
Il est également essentiel de savoir que la technologie vocale n'est pas là pour remplacer le texte comme forme de communication, mais pour améliorer l'expérience du client et permettre aux gens de décider de différentes manières de communiquer.
Si vous ajoutez une touche humaine à l'entreprise, vous serez témoin de la réponse active des clients et ils aimeront vous dire comment les engager 🤝.
FAQ AlloBrain
AlloBrain - Foire aux questions
AlloIntelligence est notre solution propriétaire qui combine la puissance des grands modèles de langage (LLM) avec nos algorithmes NLP développés en interne. Contrairement aux systèmes traditionnels qui se limitent à des réponses scénarisées, AlloIntelligence comprend véritablement le contexte et les nuances des conversations avec les clients.
Notre technologie analyse les interactions en temps réel pour en extraire des informations précieuses et créer des processus automatisés personnalisés. La solution intègre également la surveillance de la qualité pour garantir l'excellence constante du service, la voix du client pour capturer les sentiments profonds des clients et l'assistance en direct pour permettre une intervention humaine transparente en cas de besoin.
AlloBrain maîtrise 142 langues, dont 16 dialectes arabes, grâce à notre technologie de pointe en matière de reconnaissance vocale. Notre système utilise des modèles d'apprentissage profond formés sur des millions d'heures de conversations dans différentes langues et accents.
Cette expertise dialectale unique permet aux entreprises de la région MENA et aux entreprises internationales de déployer une solution réellement adaptée à leurs marchés. Toutes nos solutions (AlloReview, AlloBotet AlloIntelligence) analysent les nuances culturelles et émotionnelles propres à chaque dialecte, garantissant ainsi une compréhension authentique des besoins des clients.
AlloIntelligence permet aux grandes entreprises de réaliser des économies substantielles en automatisant jusqu'à 70% des interactions répétitives avec les clients. Notre IA réduit le temps moyen de traitement des demandes de 60%, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Le contrôle de qualité intégré élimine les coûts liés aux audits manuels en contrôlant automatiquement 100 % des interactions. Les entreprises constatent généralement une diminution de 40 % des coûts opérationnels du service client au cours de la première année. En outre, notre fonction Live Assist optimise l'utilisation des ressources humaines en ne les engageant que pour des cas complexes nécessitant une expertise spécifique.
Alors que les systèmes traditionnels nécessitent souvent 6 à 12 mois de mise en œuvre, AlloIntelligence se déploie en quelques semaines seulement. Pour les entreprises qui souhaitent obtenir des résultats immédiats, notre solution AlloReview peut être opérationnelle en quelques jours seulement, offrant une analyse instantanée des interactions avec vos clients.
AlloIntelligence, notre suite complète, nécessite quelques semaines supplémentaires pour une intégration complète : nos experts configurent le Quality Monitoring en fonction de vos KPI spécifiques, adaptent la Voice of Customer à votre terminologie commerciale et mettent en place Live Assist en fonction de vos flux de travail. Cette approche modulaire vous permet de démarrer rapidement avec AlloReview tout en vous préparant au déploiement complet d'AlloIntelligence .
AlloBrain excelle particulièrement dans les secteurs où les volumes d'interactions avec les clients sont élevés : e-commerce, services financiers, télécommunications, soins de santé et tourisme. Les centres d'appels utilisent notre suivi de la qualité pour maintenir des normes élevées au sein de toutes les équipes.
Les services d'assistance technique bénéficient de Live Assist pour faire remonter intelligemment les problèmes complexes. Les équipes marketing tirent parti de la Voix du client pour comprendre les tendances et améliorer leurs produits. Cette combinaison unique fait d'AlloBrain un atout stratégique pour transformer les interactions vocales en avantage concurrentiel.
