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Ce que l'obtention des CX Awards apportera à AlloBrain: Au-delà du trophée d'or
Comment gagner les prestigieux CX Awards 2025 transforme AlloBrain dans le domaine de l'IA conversationnelle et de l'innovation en matière d'expérience client
La victoire aux CX Awards n'a pas seulement consisté à remporter l'or dans la catégorie Self-Care & Chatbot . Pour AlloBrain cette reconnaissance représente un moment charnière qui va redessiner notre trajectoire dans le paysage de l'IA conversationnelle. Lorsque notre solution Club Med G.M Copilot a été annoncée comme gagnante, cela a marqué le début d'un nouveau chapitre rempli d'opportunités sans précédent.
Un grand merci à l'équipe de Relation Client Mag pour avoir organisé cet événement fantastique et rassemblé la communauté CX.
Les chiffres en disent plus long que n'importe quel trophée : 50 % des conversations avec les clients se déroulent désormais de manière transparente, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les clients obtiennent des réponses précises dans 90 % des cas. Mais derrière ces chiffres se cachent de vraies personnes : des voyageurs qui préparent leurs vacances de rêve, des familles qui se posent des questions sur leur prochain voyage, des clients qui ont besoin d'aide à 2 heures du matin dans des fuseaux horaires différents.
Caroline Launois-Beaurain et Siddhartha Chatterjee du Club Med ne se sont pas contentés de mettre en place un chatbot; ils ont réimaginé la façon dont leur marque pouvait être présente pour leurs clients sur plus de 12 marchés et en quatre langues. Les plus de 30 000 échanges que nous avons traités ne sont pas seulement des points de données - ils représentent des moments où le Club Med a été présent lorsque ses clients avaient le plus besoin de lui.
Le meilleur compliment que nous ayons reçu ne concerne pas notre IA - il vient des clients du Club Med qui disent que l'expérience est naturelle et utile. Lorsque 45 % des demandes des clients sont résolues sans qu'il soit nécessaire de faire appel à un agent humain, cela signifie que la technologie fait exactement ce qu'elle doit faire : disparaître en arrière-plan tandis que la connexion humaine reste au premier plan.
C'est ce que les CX Awards ont récompensé - pas seulement une technologie intelligente, mais une technologie qui améliore réellement l'expérience du client. Les juges ont constaté que les agents du Club Med sont désormais libres de se concentrer sur des conversations complexes, à forte valeur ajoutée, qui requièrent une véritable empathie et une expertise humaine.
Ce qui enthousiasme le plus notre équipe, ce n'est pas le prix en lui-même, mais ce que nous continuons à apprendre de la mise en œuvre du Club Med. Chaque interaction avec les clients nous apprend quelque chose de nouveau sur la façon dont les gens veulent réellement s'engager avec les marques. Les plus de 12 000 conversations mensuelles révèlent des modèles, des préférences et des opportunités que nous n'avions jamais anticipés.
La nature internationale des prix CX a facilité les conversations sur l'expansion mondiale. Lorsque nous nous adressons à des prospects sur de nouveaux marchés, le prix nous apporte une crédibilité instantanée qui transcende les frontières géographiques. Le fait que notre mise en œuvre du Club Med fonctionne déjà sur plus de 12 marchés et en quatre langues nous aide également.
Nous recevons des demandes de renseignements de régions que nous n'avions pas encore classées par ordre de priorité, ce qui est à la fois passionnant et stimulant du point de vue des ressources.
Honnêtement, le fait de gagner crée sa propre pression. La reconnaissance valide notre approche actuelle, mais elle suscite aussi des attentes pour la suite. Nous ne pouvons pas nous reposer sur nos lauriers. Au contraire, cela nous motive à redoubler d'efforts pour mettre au point la prochaine génération d'AlloBrain.
Ce prix justifie également un investissement plus important dans la recherche et le développement. Lorsque votre approche s'avère suffisamment efficace pour être reconnue par l'industrie, il devient plus facile d'obtenir des ressources pour faire progresser ces capacités.
Voici quelques mots de notre cofondateur Zied Haj-Yahia
Ce qui nous enthousiasme peut-être le plus, c'est que cette reconnaissance contribue à bâtir une crédibilité à long terme. Les récompenses font partie de l'histoire de votre entreprise d'une manière qui dure au-delà du cycle publicitaire immédiat. Pour une entreprise technologique comme la nôtre, ce type de capital de marque s'accumule au fil du temps.
Ce prix est incroyable, mais ce n'est pas une destination. Nous profitons de cet élan pour relever des défis encore plus ambitieux : une intégration plus poussée des données, l'expansion sur de nouveaux marchés et une collaboration plus étroite entre l'homme et l'intelligence artificielle qui permet d'améliorer véritablement le service à la clientèle.
La reconnaissance nous a donné une plus grande plateforme et une plus grande crédibilité. Nous devons maintenant l'utiliser à bon escient pour continuer à repousser les limites de ce que l'IA conversationnelle peut accomplir.